A tapasztalat azt mutatja, hogy az ügyféllel való jó kommunikáció a projekt sikerének 99 százaléka. Az ügyfélnek teljesen elégedettnek kell lennie az Ön munkájával. A tervező természetes hajlama, hogy a vásárló kedvében járjon, és megszerettesse vele a terméket. De van egy nagyon finom határvonal, amit meg kell tanulnod érezni. Mondja Dina Vafina, az Art Monopoly tervezője.
Az ügyfél kedvére való vak vágy a szeszélyek meggondolatlan végrehajtásához vezethet, ami elkerülhetetlenül rossz minőségű eredményhez vezet. Még ha az ügyfélnek kifogástalan is az ízlése, nem dolgozhatsz a "Bármit megtervezek…" mottóval a legfontosabb, hogy az ügyfél elégedett legyen". Először is, kezdetben nem lehet meglepni vagy felfedezni az ügyfél számára olyan lehetőségeket, amelyekről soha nem gondolkodik. Másodszor, ha valaki Önhöz fordul, az azt jelenti, hogy világos álláspontja ellenére várja az Ön segítségét és hozzáértő véleményét. És harmadszor, ne felejtsük el, hogy a szakma a tervező- nem csak a szépségről szól, hanem a hasznosságról is.. bármennyire is hangzatosnak hangzik, az Ön vállán nyugszik a felelősség az Ön által tervezett tér sorsáért.
Ha többet beszélünk arról, hogyan lehet – anélkül, hogy minden utasítást meghallgatnánk – boldoggá tenni egy embert, van néhány módszer, amely segít nekem és más tervezőknek a stúdiónkban dolgozni.
A képen: beszélgetés egy csésze kávé mellett, prezentáció egy tableten
1. Az első találkozó fontossága
Az élénk, könnyed légkör segít olyan kellemes környezetet teremteni, amelyben az ügyfél őszinte lehet Önnel. Nem kell a találkozót kérdőívvé alakítani. Csak feltáró kérdéseket tegyen fel, és adjon az ügyfélnek minél több lehetőséget, hogy meséljen magáról. Az első találkozó és a körülbelül fél óra alatt fontos, hogy mindent megtudjunk az ügyfélről, hogy megértsük pszichológiai jellemzőit, életmódját, szokásait és elveit. Néha még egy apró dolog is sokat mondhat egy személyről, és befolyásolhatja a belsőjét. A kihívás a tervező számára, mint idő.. kapja el ezeket az apróságokat, és tartsa őket szem előtt a projekt során. A figyelem és az érzékenység lehetővé teszi, hogy megértse a személyt, és kapcsolatot építsen ki vele, és ennek következtében könnyebb lesz átadni az ötleteit, megoldásait és technikáit.
A képen: Egy személyre szabott könyv
2. Egyéni megközelítés
Ez az egyik kulcstényező, az alapok alapja. Minden ember különleges, és fontos, hogy minden ügyfélhez megközelítést találjunk: találjunk egy kényelmes munkarendet, egy kényelmes találkozói formátumot, a prezentációs eredmények megfelelő formátumát. Itt használhatja a legújabb technológiát: skype találkozók, prezentációk, csoportos csevegések a messengers-ben.. minden, ami a projekt zökkenőmentes lebonyolítását szolgálja, és segít az ügyfélnek, hogy az Önnel való munkát beillessze az életritmusába.
3. «Meditáció"
Most nem a jógapózokról beszélünk a szőnyegen. Tedd félre a saját tapasztalataidat és vágyaidat, és gondolkodj el azon, hogy mi hajtja őket és a gyámságod szeszélyei. Ha megérti, hogy milyen kívánságai vannak, és honnan származnak, megtalálhatja a módját annak, hogy az ügyfél elégedett és boldog legyen.
Lehet, hogy ezek nem túl eredetiek, de bevált módszerek, amelyek segíthetnek az Ön és az ügyfél közötti kapcsolat kialakításában. Ne csak vakon kövesse az ügyfelet, fontos, hogy partnerséget építsen ki. Ebben az esetben mind az Ön vágya, hogy méltó terméket készítsen, mind pedig az ügyfél igényei teljesülnek.
Hogyan érjük el hatékony és eredményes kommunikációt az ügyféllel a projektmunkák során? Milyen kommunikációs csatornákat érdemes használni és mennyire gyakran kérjünk visszajelzést tőlük? Mik azok a kulcsfontosságú tényezők, amelyek segítik a sikeres és gördülékeny kommunikációt az ügyféllel? Hogyan biztosíthatjuk, hogy minden fontos információ és változás időben továbbításra kerüljön?
A projektmunkák során való kommunikáció az ügyféllel kulcsfontosságú a sikeres együttműködéshez. Milyen eszközöket és módszereket ajánl a tapasztalataik alapján? Hogyan lehetne hatékonyan tartani a kapcsolatot és folyamatosan tájékoztatni az ügyfelet a projekt előrehaladásáról? Mik a leggyakoribb problémák kommunikáció tekintetében és hogyan lehet ezeket elkerülni vagy kezelni? Nagyra értékelnék a segítségüket!