Egyéb etika és etikett: a munkavállalók és a vezető viselkedésének szabályai

Mi a szolgáltatási etika? Ami? Melyek az etikai kódex alapja és az etikett szabályai a munkavállalók és a vezetők számára? Hogyan viselkedjünk az ügyfelekkel? Amit a munkahelyi kollektív hibás viselkedéssel telik meg? Mindezeket tárgyaljuk a cikkünkben.

Mi teszi a koncepciót?

A szolgáltatás etikája az alapítványok összetettje, az emberi viselkedés szabályai a szakmai, termelési vagy szolgáltatási tevékenységekben.

A szervizben az etikettet úgy értjük, mint a csapat erkölcsi viselkedésének normáját. Az etikett ismerete a szakmai minőség megszerzésében és a rendelkezésre álló készségek folyamatos javításában fejeződik ki. A szervezet, a vállalat vagy intézmény koordinált munkájának kulcsfontosságú feltétele a vezetés és a munkavállalók közötti viselkedés és kapcsolat kultúrája, valamint az ügyfelek és a partnerek között.

A munkakörnyezet, a munkavállaló folyamatosan kapcsolatot minden. Az üzleti etikett oblast és követelményei kötelesek és vezetők és alárendeltek.

A szabályok szerint az etikett egy világi esemény, beszélgetés nélkül kell történnie megbeszélése magánéletéről beszél jobban csak a jelenlegi üzleti problémák és kérdések.

Betartása a hivatalos etikett az összes szabályra kíván létrehozni az egészséges érzelmi munkakörnyezet javítása, a hangulat, ami segít növelni a munkaerő termelékenysége és megfelelnek a személyes állítás.

Az etikett alapelvei a hivatalos tevékenységben jelentős különbségek vannak a különböző iparágak vállalatokban, szervezetekben, szervezetekben. Vannak általános szabályok, megfelelnek a vállalatok és a köztisztviselők alkalmazottai. Számos alapelveket lehet megkülönböztetni: a pontosság, megfelel-e a külső típusú munkavállaló a cég telepített öltözködési, a képesség, hogy fenntartsák a titoktartásra és a személyes problémák hátrahagyva a falakon a dolgozó irodai.

Szabályzata etikett a fej

Mivel a fej azt jelenti, egy bizonyos állapotot kapcsolatban és a pozíciós. A hatóság vezetője rendelkezik a hatását a magas kommunikációs kultúra. A szabályok a szolgáltatás etika, amelyek kötelező betartását a menedzser a következőképpen fejezhető ki:

• Kommunikáció a beosztottak, kollégák, partnerek és ügyfelek kellene az elven alapul a demokratizmus+
• Odafigyelés a viselkedését alárendelt és az elérhetőség konfliktusok megoldásában+
• Az a képesség, hogy hozzon létre egy barátságos és bizalmat hangulat a csapatban dolgozó+
• udvarias és korrekt hozzáállás+
• Felelősség üzleti kérdések+
• képes tartani ezt a szót+
• Van objektivitás kapcsolatban minden beosztott+

• expressz elve és igények+
• Hozzon létre egy kedvező erkölcsi és pszichológiai klíma kollektív környezetben+
• beszélni azt állítja, hogy a beosztottak nem minden előtt a szemét, de egy személyes beszélgetés+
• Szükséges, hogy rendszeresen a munkavállalók ösztönzése a siker érdekében+
• Abban az esetben tévesen értékelte a helyzetet, és a büntetés egy ártatlan alárendelt, biztos, hogy felismeri a hibákat+
• hogy tisztességes felírásakor büntetés az alkalmazottak+
• Nem hajt üres veszekedések.

Ez lesz jobb, ha a feje akciók és módja magatartás erősíti az alárendelt egyfajta méltóság. Ne felejtsük el, a dicséret az alárendelt formájában orális és monetáris ösztönzők. Azonban a dicséret intézkedésnek kell lennie, egyébként az alárendelt fejleszt intolerancia kritika.

A viselkedése a menedzser, az egyensúly mindig szükség van. Tehát, ha a beosztott nem a megrendelést a kézikönyv, szükséges annak jelzésére, hogy a hiba az utasításokat legyen felelős vagy büntetés.

Szabályzata etikett dolgozók

Minden cégnek megvan a saját „Tabel kb soraiban”. A dokumentum lehet mind a tipikus és kiegészített iparág-specifikus elvek. Például, hogy néhány alkalmazott is érint nevét, tekintettel a többi, alárendelése a kapcsolatot a neve és apai jól látható.

Kezdőknek gondosan közelről a modor és kommunikációs formák az interperszonális kapcsolatok a csapat, és vigye egy példát.

A főbb szabályai etikett a következőképpen hangzanak:

• Birtoklása általános kultúra+
• tisztesség kapcsolatok munkatársaival+
• Tisztelet a becsületét és méltóságát kollégái+
• Hiányzik a képmutatás és hazugság+
• udvariasság+
• Az a képesség, hogy hagyják el a problémákat, és személyes bajok a falak mögött a kabinet+
• Goodwill, jóhiszeműség, tisztelet, tapintás, finomság+
• Képesség az együttérzés kondenzálására és kifejezésére.

Az etikett szabályai az ügyfelekkel és a partnerekkel

Az ügyfelekkel és társaivállalatokkal folytatott szolgáltatási kapcsolatok etikettje, és a kormányzati szerveknél azt mutatja, hogy Meg kell tartani a megfelelő viselkedési tulajdonságokat, és megfelelnek a következő szabályoknak:

• udvariasság+
• Pontosság (találkozóknál lehetetlen késedelem)+
• időszerűség (az összes bejövő betű és hívás az ügyfelekből, késedelem nélkül válaszolnia kell)+
• Felelősség a feladatokért és végrehajtásuk időzítéséért+
• rendezett és tisztességes megjelenés.

Az általánosan elfogadott etika betartása a munkafolyamatban hozzájárul a hosszú távú és szilárd kapcsolatokhoz az ügyfelekkel és az üzleti partnerekkel, valamint a presztízs és a vállalati nyereség növekedésével.

A külföldi ügyfelekkel való együttműködésben működő szerviz etikett magában foglalja a vámhatóságok ismeretét, a képviselő, a mentalitás és az erkölcsi viselkedés képviselőjének hagyományait. Ideális esetben a kapcsolatok tiszteletben és őszinteségben vannak.

A standard etikai kód alapjait

Az Etikai Kódex és a hivatalos magatartás nem mond ellent az alkotmányos alapokat, de figyelembe véve a etika a szakmai közvélemény és a szabályokat a viselkedését a munkavállaló a munkaügyi kollektív.

Az alapvető normákat a szakmai adóssághoz kapcsolódóan fejezik ki, és minőségi teljesítményt nyújtanak a hivatalos feladatoknak, hozzájárulnak a karriernövekedéshez és a magas teljesítménymutatókhoz.

Az etikai normák szabályozása kollektív kapcsolatokat képez. A dokumentum előírt alapját az összeférhetetlenséget a cég, felelősséget meghaladó hatóság, miközben a személyes adatok bizalmas kezelését és titkok a Társaság elveivel összhangban ésszerű verseny, a normák a személyes integritás és egyéb.

Az etikai kódexek szabályozzák a különböző szakmák képviselői hivatalos tevékenységét: mindkét szakember egyénileg és foglalkoztatott foglalkoztatással foglalkozik.

Vannak tipikus kódok, amelyek egyesítik a fegyelmi szabályok és a szolgáltatási szabványok listáját. Az ilyen bázisok mennyiségi összetevője kicsi, a túlnyomó része általában. Ezután részleteket kell részletezni, és a következő kérdéseket fedezik:

• A kódnak szabályozási és célzottnak kell lennie+
• A Kódex szabályozza a munkavállaló és az ügyfél érdekeinek védelmét+
• A kódnak pontos megfogalmazással kell rendelkeznie+
• A Kódex, valamint bármely szabályzat kell mind ellenőrzött és ellenőrző.

Jellemzői nemkívánatos viselkedést

A munkafolyamat, nem megfelelő intézkedések mindig szigorúan kalapács. Nem kívánt viselkedés magában foglalja a következőket:

• sértő kijelentések és észrevételek+
• Rossz véleménye körülbelül munkatársak, az ügyfelek+
• obszcén márka és abnormative szókincs+
• durvaság a szavak és a tettek meghaladó hivatali hatalommal, megszállottság+
• Nettactual gesticulation ellen kollégák és az ügyfelek+
• Megsértése a szabályozott öltözködési.

Még többet a megfelelő vezetői stratégia a csapatban, a következő videó.