Fő szempontok az üzleti etikett

A kommunikáció során a tisztességes viselkedés a kultúránk közvetlen mutatója. És a modern társadalomban a viselkedési szabályokat, játszani nem az utolsó szerepe. A személy általános benyomása közvetlen hatással van hírnevére és állapotára. A tudás és a szabályok betartásának és normák az etikett, a képesség, hogy egy kellemes benyomást, hogy építeni a hatékony kommunikáció értelmes elemei az emberi életben. Éppen ezért sok üzleti partnerek különös figyelmet fordítanak a viselkedését a környező emberek.

Sajátosságok

Etikett magában morális és erkölcsi fogalmak, normák és elvek viselkedési és kommunikációs, akik kell használni nemcsak a társadalom, hanem a család, amikor kommunikál munkatársainkhoz. Különösen fontos az üzleti etikett.

Nem elég, hogy egyszerűen képzett, kulturális, tanult vagy udvarias személy – szükség van ahhoz, hogy az egész szabályrendszert úgy, hogy értékelik a társadalomban, mint egy profi. Normák betartására való üzleti etikett a siker kulcsa az üzleti környezet.

Lelkiismeretes munkája, nagy figyelmet az államadósság és a kölcsönös kivitelezés – mindezeket a tulajdonságokat az üzleti etika képesnek kell lenniük arra, hogy oktassák és javítása. És gondoskodjon az emberek, hogy segítsen a megfelelő és kompetens beszéd, a kép, a képesség, hogy tartsa a társadalom és a megértés a finomságok nem-verbális kommunikáció.

Főbb jellemzői az üzleti etikett.

• Az üzleti etikett fogalma alá szabadság Ez azt jelentette, hogy az etika nem gátolhatja a szabad vágy az összes partner. Az üzleti környezet, akkor nyilvánvaló, nem csak a szabadságot, hanem fontos a kereskedelmi titkok és cselekvési szabadságot a partnerek, azaz, hogy ne zavarja az ügyek más cégek, és nem akadályozhatja a választott módszerek végrehajtását megállapodások. És a szabadság magában foglalja a toleráns attitűd a vallási és nemzeti jellemzői a tárgyalópartnerek.
• Különös figyelmet kell fordítani a beszédet, ebben segít udvariasság. A kollégákkal, a partnerekkel és az ügyfelekkel való kommunikáció során a hang- és hangkibocsátásnak mindig barátságos és barátságosnak kell lennie. A jó hozzáállás segíti, hogy ne csak a jó kapcsolatok megőrzése, hanem hozzájárul a vállalat nyereségének növekedéséhez is.
• Tolerancia és tolerancia a partnerek, az ügyfelek vagy a kollégák hátrányainak vagy gyengeségeinek megértése és hiánya. Az ilyen hozzáállás hozzájárul a kölcsönös bizalom és a megértés kialakításához.

Fontos megjegyezni, hogy a kommunikációnak teljes mértékben összpontosulnia kell. Az érdesség és a tisztességtelenség nem alkalmazható az üzleti környezetben való kommunikáció során. Még a tisztességtelen partnerek számára is kedvezően kell kezelni, hogy tartsa magát a kezében, és tartsa nyugodt és etiotikumot minden helyzetben.

• Tacticitás és finomság kifejezte, hogy hallgatni és hallgatni az ellenfelet. Amikor kommunikál a beszélgetőpartner, korra, nemre, vallási mindig figyelembe kell venni, sőt, amikor kommunikál, elfogadhatatlan témákat kell venni. Ezt a tényt kell figyelembe venni, amikor tárgyal külföldi partnerekkel. A többi ország szokásainak és hagyományai furcsa és érthetetlennek, viselkedésnek és cselekedeteknek tűnhetnek – nem kereskedelmi jellegűek vagy panzibrálhatók. Ez szokásos, hogy bókokat szerezzen, de fontos, hogy ne fedje át a finomsági vonalat, és ne mozduljon a képmutatásban. Fontos, hogy képes legyen hallani és meghozza a megfelelő számláló ajánlatot.
• Pontosság és felelősség – A kultúra egyik legfontosabb elvei. Az emberek, akik nem tudják, hogy milyen módon semmisítse idejüket, esik ülések, hagy kitörölhetetlen negatív benyomást. A modern emberek napja szó szerint festett pillanatok: az idő nemcsak az Ön számára értékes, hanem üzleti partnerek, kollégák és alárendeltek is. Fejlődő több, mint 5 perc alatt tekinthető durva megsértése az üzleti etikett. És még a legőszintébb bocsánatkérését nem lesz képes blokkolni a bűntudat.
• Igazságszolgáltatás rejlik tárgyilagos értékelést az egyéni adottságok, az ember és a munka. Hogy tiszteletben kell tartani az egyéniség, képes érzékelni a kritika, és hallgatni ajánlások.
• Teljesítmény és felelős jelenti a képessége, hogy vállalja a felelősséget és munkát végezzenek időben.

További együttműködés az emberek attól függ, megfelel az alapelvek etikett. Megszegése bizonyos szabályok a társadalomban, azt kockáztatja, a kép, és az üzleti környezet – a cég hírnevét, és az ilyen balesetveszélyes kerülhet jelentős pénzt vagy ranglétrán.

Minden környezet és az ipar létezik a szabályok az etikett. Például az emberek dolgoznak a nemzetközi téren, meg kell, hogy tartsák be a szabályokat jó hangnem más országokban.

Funkciók

Alapvető funkciók az üzleti etikett.

• Társadalmi és kulturális: A elfogadása az egyén és a csoport növeli a hatékonyságot az üzleti kapcsolat és optimalizálja ellátás: megalakult a szabályok és viselkedések szükség van nem csak az üzleti környezet, valamint a minden szempontból az emberi élet.
• Szabályozó Lehetővé teszi, hogy navigálni a nehéz vagy nem szabványos helyzetet, amely biztosítja a stabilitást és a rendet. Szabványosítása viselkedése megkönnyíti a folyamatot, amelynek célja a kommunikáció olyan tipikus üzleti helyzet. Így elkerülhető hibák, bajok és feszültségek. Segít elérni a kölcsönös megértés és időt takaríthat tárgyal. Képződése pozitív képet a cég és a fejét a szemében alkalmazottak, ügyfelek és partnerek.

• Integrált Funkció csoport kohézió. Szocializáció segítségével még egy kezdő egy működő sablont, hogy megbirkózzanak a feladatok. Hozzájárul a személyiség kialakulásához és kialakításához, lehetővé teszi a diszciplinációs feladat megoldását, és rövid idő alatt az üzleti etikett szabályait elsajátíthatja.
• Kommunikációs A funkció korrelál a jó kapcsolatok fenntartásával és a konfliktusok hiányával.

Az üzlet egy összehangolt tevékenység az egész sok embernek. És a vállalat teljesítménye attól függ, hogy képesek linkeket létrehozni és fenntartani a jó kapcsolatokat, nem csak a munkavállalókkal, hanem a partnerekkel és az ügyfelekkel is.

Nézetek

Az üzleti etikett szabályait minden élethelyzetben tiszteletben kell tartani, függetlenül a körülményektől. Alkalmazható üzleti etikett:

• munkában+
• Telefonos beszélgetések és üzleti levelezés+
• hivatalos fogadásokon vagy üzleti vacsorákon+
• Utazó.

Megfeleljen a fő erkölcsi és erkölcsi normáknak bármilyen helyzetben. Van egy úgynevezett „első másodperc” szabály, ha létrehozhat egy személy első benyomását. Ez magában foglalja a köszönés, kézfogás, bemutatása és az első fellebbezés.

Gesztusnyelv lehetővé teszi, hogy sokkal többet a karakter, mint a szavak és a megjelenés. Non-verbális jelek tükrözik a lényege és belső világa egy személy, például keresztbe fegyver vagy a láb jeleket bizalmatlanság, préseléssel vagy bizonytalanság.

Lehetetlen, hogy ne vegye figyelembe a egocentrism, amely gyakran tulajdonítják negatív konnotációja, éppen ellenkezőleg, az ilyen viselkedés azt mondja, hogy van egy profi rólunk tud tárgyalni és nem szabad elfelejteni, az ő szemszögéből. Az ilyen személy érdeklődik a pozitív kimenetele a vita, de kétségtelenül megvédeni az álláspontját.

Alapvető szabályok és normák

A tudatlanság az alapvető posztulátumok etikett létrehoz egy csomó probléma, és néha pusztulásához vezet a karrier. A mai napig az oroszországi vállalkozásoknak sajátos sajátosságai vannak az etikában – így kialakulnak az üzleti kommunikáció új kultúrája.

Számos szabályt és követelményt kell betartani. Néhány összetevő már elvesztette a szója relevanciát. Például azt hitték, hogy egy nő először megy ki a liftből, de Most az etikett szabványai azt mondják, hogy az első lift az, aki közelebb áll az ajtóhoz.

Az üzleti etikett nyolc fő iránya van.

• Pozitív beállítás és a munkavállalók és a partnerek baráti attitűdjei lehetővé teszik az embereket pozitívan maguknak.
• Alárendeltség: A különböző emberek számára a kommunikáció módja és szokásai vannak, mindig emlékezni kell arra, hogy akivel párbeszédet fogsz csinálni. Például a projektmenedzserrel barátságos kapcsolatokkal rendelkezhetnek és kommunikálhatnak egymással az „Ön” -re, de a partnerekkel való találkozón csak az „Ön” és a név és a patronmikus.
• Üdvözléssel Nem csak a „Hello” vagy „Jó napot” kifejezéseket nem lehet korlátozni, hanem nem verbális gesztusokat is használhatunk: íj, kézfogás, csomópontok vagy kézírás. Továbbá ne felejtsd el az egyszerű szavakat az udvariasság „köszönöm”, „Sajnálom”, „az összes legjobb” és t. D.
• Kézfogás – az üdvözlet kötelező eleme, búcsút és megállapodás megkötése, amely további kommunikációt ad. Az első a fiatalabb állapot vagy kor kezét húzza. De ha egy párbeszéd folyamatban van egy nővel, akkor az első ember egy embert tart. De a nő mindig az első, aki üdvözli a fejét vagy vezetőjét.

• Az üzleti társadalomban az emberek nem osztják meg a szexuális jelet, Csak a hivatalos rangokat veszik figyelembe. Mindenesetre körök, az első jelenik meg, és nagyobb a beosztás vagy a korban az emberek. Ott van a következő sorrendben: először képviseli a fiatalabb – egy vezető, egy férfi – egy nő, a legalacsonyabb állapota – a fej, akik későn -, akik várnak. Alatt üdvözlő és társkereső, meg kell állni, de ugyanakkor nő tud ülni. De ha a vezető és a fogadó oldalon egy időben, az első szónak meg kell mondani, hogy.
• Ahhoz, hogy minden olyan személy, akivel üzleti kapcsolatban igény Treat tekintetében, Akkor is meg kell, hogy nyugodtan és megfelelően érzékelni a kritika és tippeket.
• Ne mondd túl sokat – Titkok intézmények, vállalatok, partnerekkel, munkatársakkal kell tárolni olyan gondosan, mint a személyes.
• Elfogadása vagy a virágok, ajándéktárgyak keretében üzleti etika megengedett. Személyes események vagy a vállalati eredmények is szolgálhat oka. A fej számára jobb, ha egy ajándékot készít a csapatból. A személyes ajándék a legjobban zárt ajtókkal és ünnepélyes esetekkel történik. A kollégának vagy kollégának jelenlegi bármely alkalommal történhet – de ebben az esetben, mint általában, az „you – i + i – te” elve. Gratulálunk a fej alárendeltségét általában egyedileg vagy nyilvánosan, de akkor minden alkalmazott ugyanazokat az ajándékokat kapja.

Üzleti levelezés

Az oktatási és kulturális személy mindig kompetensen kifejezi gondolataikat, nem csak orálisan, hanem írásban is. Az üzleti levelezés fenntartására vonatkozó fő követelmények rövidség, tömörség és helyesség. Vannak üzleti betűk és dokumentáció alapjai.

• A levélnek kompetensen össze kell állítani a helyesírás, az írásjelek és a stilisztikai hibák nélkül. A kommunikáció stílusa üzletszerű, irodával.
• Meg kell határozni a levél kézbesítésének típusát és sürgősségét.
• Bármely hivatalos kezelésnek meg kell felelnie az elfogadott és eljáró sablonoknak. Célszerű levelet készíteni a társaság hivatalos levélpapírjáról vagy az osztályról. Minden fellebbezésnek vagy válasznak személyesnek és személyesnek kell lennie.
• Meg kell adnia a címzett, pozíció, osztály vagy osztály kezdőbetűit, amelyben a levelet elküldi. A feladó adataival rendelkező kapcsolattartási adatokkal kapcsolatos adatai szükségesek, jelezve a cég nevét és munkavállalói hozzászólásait.

• Nem szabad számos szakmai terminológiát használni, és más kétértelmű kifejezéseket és zsargont kerülni kell.
• A levél nagy része a cél bejegyzéséből és leírásából és a beszélgetés tárgyából áll. A szövegnek elegendő argumentummal kell meggyőzőnek, és nem haladhatja meg az 1,5 oldalt. A levél végén a feladó aláírása.
• Ha a levél nemzetközi orientációval rendelkezik, akkor a címzett nyelvén kell elkészíteni.
• Amikor e-mailt küld, akkor érdemes odafigyelni a mező „téma Letter”. A vonal jelzi: a dokumentum típusát, a téma és az összefoglaló.

üzleti beszélgetés

Etikett irányítja a kommunikációt a helyes irányba, amely professzionális tevékenységét vezetők és beosztottak a vonatkozó szabványoknak, szabályok, normák. Szerint a Dale Carnegie, Csak 15% a siker attól függ, szakmai eredmények és ismeretek 85% – a képesség, hogy kommunikálni az emberekkel.

Hozzáértő és tiszta beszéd kellemes hang hangszín, egy lassú ütemű beszéd – mindez segít meghatározni a kialakulását és szakmaiság a közvetítője.

Üzleti jegyzőkönyv miatt szabályok és normák. Van olyan technológia, amely lehetővé teszi, hogy gyorsan és könnyen kapcsolatot teremteni, itt van az alapvető ajánlások.

• Kezelése őszinte érdeklődés – az emberek, amikor beszélt a beszélgetőpartner, szükséges, hogy figyelembe vegyék a véleményét és a kamat. És ne feledje, hogy hallgatni, nem kevésbé fontos, mint beszélni.
• Mutassa be a Gladers-et, és beszéljen egy mosollyal – a Goodwill hozzájárul a kommunikációhoz. Nem csoda, hogy az amerikaiak úgy vélik, hogy a mosoly leküzdheti az akadályokat.
• A kommunikáció során a diktálás nagy szerepet játszik – figyeljen a beszédemre, a szavak helyes kiejtésére és a stressz helyes elhelyezésére.
• Vegye fel a kapcsolatot a beszélgetőpartival néven, és jobb néven és patronamikus – támogatja a párbeszédet, legyen türelmes és figyelmes, hogy mit mondanak. Építeni a kommunikációt, hogy a beszélgetés közös érdekeket érintette.
• NE használjon parazita szavakat és obszcén szókincset – meg kell felelnie a vállalatnak és a helyzetnek. Híg kommunikáció lehet szellemes viccek, aforizmus, szavakkal és figuratív összehasonlításokkal.

• Kerülje a konfliktushelyzetek – Ne használja a kategorikus kijelentéseket, a kritikát, és vegye figyelembe az engedélyben lévő valamennyi fél érdeklődését.
• Vigyázz a szekrény – gondatlan megjelenés, kopott jelmezt és rendetlen frizura tekintik figyelmen kívül hagyása és értékelni mások negatívan.
• A zsebében a kabát kell több névjegykártyák. Ezek hiányában tekinthető jele a rossz hang és lesz érzékelhető egy negatív oldala.
• Ha éppen csak rendben van dolgozni, próbálja meg nyugodtan és magabiztosan viselkedni az interjúban. Nézd meg a testtartás és az irodába menni egy emelt fejjel. Ne siess, hogy üljön az első székre, várja meg, amíg kínáljuk. Közli udvariasan és magabiztosan, tartsa a lábát párhuzamosan egymással, és ne kövesse a kezét.

Stílusú ruhákat

A megjelenés meg kell felelnie a rendezvény jellegének, ez határozza meg állapotát és helyzetét a személy társadalomban. Egyes cégek egy vállalati öltözködési. A leggyakoribb típusú üzleti ruha – ruha.

Az üzleti öltönyök meghatározása, amely klasszikus, szigorú és rendezett. Az emberek, akik tisztelettel tartoznak a ruházati stílus választékához, az üzleti és tárgyalások során.

Alapvető követelmények a szekrények kiválasztására a férfiak számára

• Ruházat színe – Az optimális a ruházatban sötét és könnyű árnyalatok kombinációjának tekinthető, így például egy sötét kabát és egy fehér ing. Előnyben kell adni a sötét jelmezek – kék vagy szürke. A ruhák könnyű színek csak nyáron engedélyezettek. Kötelező követelmény – minden gombot a tárgyalások során kell táplálni a kabátra. A megnövelt kabát csak az informális kommunikáció időszakában megengedett.
• Az etikett férfiaknál, hosszú ujjú ingeket kell választania. A legjobb megoldás zsebek nélküli sertéshús. A rövid ujjú ingek csak nyáron engedélyezettek.
• A nyakkendőnek nem lehet élénk színekkel vagy bonyolult mintákkal. Meg kell harmonikusan ötvözik a színskála az egész szekrény és teljesen zárja az öv csat nadrág. És az elhúzódó végét nem beszélnek miatt az elülső rész.

• Öltönyt kombináljuk csak klasszikus cipő. Cipő tökéletesen kell tanulmányozni.
• Zokni legyen hosszú és hang cipő.
• A mellkasi zseb a handger fogantyúk felhasználása csak a szépség, meg kell jól kombinálható szín, ing és nyakkendő.
• Tól, amire szükség lehet, hogy válasszon egy szigorú táska, diplomata vagy klasszikus mappa.
• Tól ékszer, egy férfi jobb kapcsolja be a gyűrűt vagy perrsta, óra, mandzsettagomb és egy döntetlen ruhával.

Öltönyt egy nő

• Öltönyt egy nőA színösszeállítás egy női ruha előadott kisebb követelmények. A lényeg az, hogy a szekrény sötét volt vagy semleges nyugodt árnyalatai. Egy elegáns ruha, vagy egy nadrágkosztüm sűrű szövetek megengedett.
• A meztelen lábak az év bármikor nem megengedettek, így a harisnyát szükségszerűen minden egyes öltöny számára kell kiválasztani.
• Fényes smink és rengeteg ékszerek nem megfelelőek az üzleti társadalomban. Ne keverje össze ezüst vagy arany ékszer ékszerekkel.
• Válasszon egy egyszerű és diszkrét parfümöt.

Ugyanakkor ne felejtsük el, hogy egy személy első benyomása befolyásolja a társadalomban, a testtartásban, a járásban, a gesztusban és az arckifejezésekben való tartózkodás képességét.

További információ az üzleti etikett alapvető szabályairól, amelyeket a következő videóból tanulsz.