Üzleti kommunikáció finomságai telefonon keresztül

Az üzleti kommunikáció művészete a tárgyalás fontos eleme, és sok év nem veszíti el relevanciáját. Az üzleti kommunikáció intenzitása a telefonon keresztül évről évre nő. És a mobil kommunikáció fejlesztésével az egyik legfontosabb módja a kommunikációnak. A telefonbeszélgetések készségeinek készítése, fontos megismerni az üzleti kommunikáció finomságát és szabályait.

Sajátosságok

A modern világban lévő telefon fontos szerepet játszik, mert segít a rokonokkal, barátokkal, kollégákkal, vezetéssel és üzleti társaokkal való kommunikációnkban.

Tehát, egy beszélgetés során egy bizonyos körben az emberek, személy alkalmazza a megfelelő módon kommunikálni, és például, soha nem fog párbeszédet folytat a főnök, mint egy közeli barát. Ez a helyzet használ egy hivatalos típusú kommunikáció.

Üzleti etikett is élvezhetik alkalmazottak végző szociológiai felmérések a lakosság, hogy felhívja a fogyasztók vagy tárgyalni a telefon. Gyakran előfordul, hogy éppen a sikeres telefonbeszélgetések lesz a legfontosabb, hogy jó üzleti kapcsolatokat. És még a vállalat imázsát teljes mértékben függ a képességeit dolgozók lefolytatására illetékes párbeszédek telefonon.

Ideiglenes üzleti beszélgetés szabályok informatív beszélgetés, mint általában, egy perc. Ha a cél a hívás, hogy megoldja a problémát, akkor azt az időintervallumot lehet növelni három percig.

Jelenleg a legtöbb hívást végzi a mobil eszközök. A kommunikációs eszköz használatával meg kell felelnie bizonyos szabályoknak.

• Mindig kapcsolja ki a telefont, vagy helyezze a vibrációs módba egy üzleti találkozón az ügyféllel, a moziban, a szemináriumon.
• A mobileszköz jobban fogékonyabb, mint a vezetékes telefon. Ezért abban a helyzetben, hogy egy nyilvános helyen, akkor kell, hogy végezzen egy személyes beszélgetés külső beavatkozás nélkül, egyszerűen beszélni nyugodtan, és a beszélgetőpartner biztosan hallani.

• Ne tegyen túl hangos hívást a telefonra. Megijeszthet.
• Próbáljon röviden beszélni. Harmadik felek jelenlétében a beszélgetés nem haladhatja meg a 30 másodpercnél hosszabb ideig, különben kockázatot jelent a személy előtt egy személy előtt. Abban az esetben, jó okunk van egy telefonbeszélgetést, például egy relatív betegség vagy nagy üzlet, akkor értesíteni kell jelen, mi a helyzet.
• Kerülni kell a telefonbeszélgetések során üzleti ebéd. Ha van egy éles kell fogadni a hívást, akkor meg kell lépni, mert az asztalra, és beszélgetni egy kevésbé zsúfolt hely.

Etikett

Etikai normák kommunikáció telefonon fontos a hatékony munkavégzéshez a cég. Kultúra telefonbeszélgetések egy speciális fajtája az üzleti kommunikáció. A tudás a szabályok az etikett segít erősíteni az üzleti kapcsolatok és jövedelmezőségének növelése a szervezet.

• Szükséges, hogy üdvözlik a személy, akivel a telefonbeszélgetést is. A legalkalmasabb erre a kifejezéseket társított napszak ( „Jó reggelt”, „Jó napot”, vagy „Jó estét”).
• A szolgáltatás során telefonbeszélgetés, fontos, hogy figyelemmel kíséri a saját intonáció. Tehát, hogy ne nyomja ki a beszélgetőpartner, meg kell beszélni udvariasan és nyugodtan, elkerülve a felesleges érzelmek.

• Miután üdvözlő ajánlott mutatkozz be, és hívja fel a nevét, beosztását és szervezés.
• Ha felhív egy személy, akkor mindig tisztázni, hogy ez kényelmes beszélni abban a pillanatban.
• Az etikus normák, hogy a cső után a második vagy harmadik hívás.
• A beszélgetés során, akkor nem szabad dohányozni, enni, étel vagy ital.
• Ha a borjú előfizető érdekel egy másik alkalmazottja a szervezet, akkor a beszélgetés továbbítani kell, vagy szerepel az a várakozás funkció.
• Egy olyan helyzetben, ahol hibáztam számot, amire szüksége van, anélkül, hogy megkérdeznéd extra kérdéseket, elnézést, hogy a beszélgetőpartner és azonnal búcsút.
• Soha ne hívd kora reggel, ebédszünetben vagy vége előtt a munkanap.
• Titkár vagy a segéd tehet vagy nem válaszol a hívásokra, hanem a fej.

• Hívja a személyes számot a partnernek, vagy az ügyfél csak úgy hívható, hogy ő maga adott neked a kapcsolatait. De hétvégén és ünnepnapokon az ilyen hívások tilosak.
• Vannak olyan esetek, hogy a beszélgetés a rossz kapcsolat miatt megszakad. Ebben a helyzetben az első, aki először hívta.
• Ne késleltesse a beszélgetést. A hosszú beszélgetés zavarhatja a beszélgetőt, és felháborodást okozhat. Ha a kommunikáció késik, és a beszélgetés célja nem érhető el, akkor a következő napon hívhatja az ügyfelet, vagy beleegyezhet egy személyes találkozón.
• A beszélgetés vége után ajánlott köszönetet mondani a beszélgetőpartnernek, és udvariasan búcsút mond neki, előre megkérdezte, hogy kérdése van. Ez az egyszerű cselekvés befejeződik, és a további együttműködésre kerül.

Hogyan kell felkészülni?

A telefonbeszélgetést gondosan el kell készíteni és elvégezni számos konkrét intézkedést. Fontolja meg több főpontot.

• Hívja a beszélgetőpartner csak miután tiszta beszélgetés kidolgozott terv. Annak érdekében, hogy kizárják a másodlagos részleteket, akkor lehet, hogy grafikus vagy sematikus vázlatok.
• Írja le fontos kérdés, hogy szüksége lesz, hogy ne felejtsük el beállítani a tárgyalási folyamat.
• Készítsünk dokumentumokat, amelyekre szükség lehet a kommunikációs folyamatban (levelezés, jelentések, szerződések).

• Megtudja előre a beszélgetőpartner, megfelelő idő intervallumot hívás.
• Hogy rögzítse a kapott információkat, készítsen elő egy notebook vagy egy naplót.
• Találj egy közös listáját, akik részt vesznek egy beszélgetés velük kapcsolatba lépni név és apai.
• Szám tárcsázása előtt, próbálja ráhangolódni a pozitív módon, akkor az érzelmi állapot kétségtelenül miatt a helyét a beszélgetőpartner.
• Csinálok egy telefonbeszélgetést, figyelembe véve a biztonsági kommunikációs eszközök az irodában, mert értékes információkat kaphat a kezébe a versenytársak.

Vannak is elem, hogy meg kell szüntetni, és nem engedték a közelgő telefonbeszélgetést.

• Nem kell, hogy megvitassák az üzleti problémák ismeretlen vagy ismeretlen személy. Jobb kijelöl egy személyes találkozó.
• Nem ajánlott a döntést igényelne a személy, aki nem rendelkezik hatóság vagy úgy véli, másképpen. A telefon tud fogadni hozzájárulásával, bár ez lesz az ellenfél az e határozat.
• Ne hangú kérés, ha nincs bizalom, hogy a beszélgetőpartner egyetért veled, és segíteni akar.

Nem kell, hogy hallgasson a készülék hosszú ideig, mert a hívó féllel, az a benyomása támad, hogy ő nem hallgat rá.

Hogyan kell beszélni jobbra?

A szerepe a telefon az üzleti kommunikáció öbölben. Nagyon gyakran azt elvonja a sürgős esetek végre a nap folyamán, de ugyanakkor felgyorsítja a megoldás a sok feladat. Ezért szükséges, hogy elsajátítsa elvek telefonbeszélgetések, amelyek hozzájárulnak a hatékonyabb felhasználása.

Nagyon fontos, hogy a saját technikája üzleti kommunikáció az alkalmazottak, akiknek a jellemzők a telefonos tárgyalások a potenciális ügyfelek. Számos vállalat próbálja az első szavakat, hogy kapcsolatba léphessenek a hívót, hogy ez egy igazi ügyfél.

Az első benyomás során a telefonos kommunikáció közvetlenül függ a hang a hang és az illetékes beszéd, mert a beszélgetőpartner van már az első percben képviseli a virtuális képét, aki beszél.

Cégek versenyeznek különböző módokon, hogy ügyfeleket. Fontos szakasza előmozdításában szolgáltatások – értékesítés telefonon, és ezért vezetők kell helyesen és tapintatosan folytat párbeszédet az ügyfelekkel, egyébként nyereséges szerződések megy a versenytársak.

Tippek és ajánlások

Az alábbi tanácsok segítenek elérni az üzleti siker kommunikáció telefonon.

• Javasoljuk, hogy a hívásokat egy személy, aki volt olyan hasznos szolgáltatást. A szavak a hála nagyon fontosak a jövőbeni együttműködés.
• Mindig mosolyogj, kiadások beszélgetés. A mosoly és az optimizmus minden bizonnyal úgy érzi az előfizető.
• A folyamat során a tárgyalások, próbálja megjósolni során a gondolatok a közvetítője.
• Soha kimondani egy abnormative vagy köznyelvi szókincs. Ez ellentmond a kommunikációs kultúra.
• A kifejezések és kifejezések, amelyek meg fogják érteni a borjú személy.
• Ne takarja le a készülék a kéz, beszél párhuzamosan bárki. Ez úgy nyilvánul meg tiszteletlenség a beszélgetőpartner.
• Magyarázza el a pozícióját magabiztosan és pontosan, mert a pontosság a királyok udvariassága.

Figyelj oda, hogy a hívó fél, hogy ne veszítse el a során gondolatok. Ha megkérdezzük, hogy az ismétlődő adatokat, majd a beszélgetőpartner nem tetszik, és a hírnév veszélybe kerül.

• Tárgyalás fontos vezetni gyorsan válaszolni kérdések haladéktalan és zavaros javaslatok. Szünet indokolt lehet csak a szakember is részt vesz a keresést szükséges dokumentációt tárgyalások. Ha a szünet elhúzódott, akkor az adott személy teljes joggal megszakítás kommunikáció.
• A pillanatok telefon, valós vagy virtuális kommunikáció szükséges, hogy rendkívül udvarias. Sikolyok és beszélgetés emelkedett színek megsértésének minősül etikai.
• Fareful a beszélgetőpartner rendesen, hiszen az ügyes beszélgetés beszélgetés nem kevésbé jelentős, mint a nagy részét a párbeszéd. Akkor hogy a társa, az első, hogy lefagy a telefon. Így lesz befejezni a beszélgetést egy barátságos hullám.

Persze, hogy sikeresen kommunikálni a telefon akkor szükség van egy jó kiejtéssel. Ahhoz, hogy a beszéd kifejeződjön, és a hang kellemes, használja az órákat a következő videóból.