Anna Muravina az orosz mentalitás sajátosságairól, a pénzhez való hozzáállásunkról, az orosz enteriőrökről és arról beszél, hogyan lehet elkerülni, hogy a megrendelő azt higgye, hogy a lakberendező megpróbálja meglopni.
A tervező Anna Muravina, ( ODI ) a Lakberendezők Szövetségének ügyvezető igazgatója, Lada Gusevával ( MUGU Interiors design-büro ) dolgozik együtt;. Oroszország tíz legjobb tervezője között.
Hogyan beszéljünk egy ügyféllel a pénzről? A részletiskolában vagyok Kétnapos képzés tartása az ügyféllel való kommunikáció pszichológiájáról. A diákok párban, csoportban, szerepekben dolgoznak: ügyfél- designer. Sok mindent meg kell értenie. A képzés részeként azt is javaslom, hogy emlékezzenek vissza mindarra, amit gyermekkorukban a pénzről hallottak. Felírjuk a táblára, hogy a pénz.. «gonosz.", hogy "pénzt nem lehet becsületesen keresni", hogy "a boldogság nem a pénzről szól", és t. .
Mindannyian a Szovjetunióból származunk! Ezután megnézzük és elemezzük, hogy ezek a bennünk élő sztereotípiák hogyan hatnak ránk A képtelenségről, a félénkségről, hogy nem tudod megbeszélni a díjadat… A tervezők kilencven százaléka nem tudja megfelelően megbeszélni a pénzügyi kérdéseket az ügyfelekkel. Elpirulnak, elsápadnak, megrázzák a lábukat, és eszükbe jut, hogy tisztességes társaságban a pénzről nem beszélnek.
A nyilvános belső terek könnyebben kivitelezhetők, egyrészt. Mert az ügyfél mindig megmondja nekünk a költségvetést. Azt mondja, itt van egy étterem vagy egy bolt. Akkor ki kell nyitni, tegnap elfogyott a pénz, nem sok maradt, a határidő úgy-ahogy. És kitalálod, hogyan fektess be ezekbe az alapokba és határidőkbe. A magánügyféllel való munka bonyolultabb. Általában nem jelenti be a költségvetést. És mivel nem ismeri a költségvetést, többször is újra kell csinálnia. Egy költségvetésből csinálod, és ő azt mondja: "Nem, nem, ez nekem drága.
Egy jó tervezőnek nyilvános szónoknak kell lennie. És pszichológusnak is kell lennie ahhoz, hogy megfelelő kapcsolatot tudjon kiépíteni az ügyféllel. Tehát mindannyiunknak sokat kell még tanulnunk és sokat kell fejlődnünk.
A teljes interjú online olvasható
Kedves Anna Muravina! Az ügyfeleinkkel való pénzügyi témájú beszélgetésekhez kérem segítségét. Mi a legjobb módja annak, hogy kezdjünk ilyen beszélgetéseket? Hogyan tudjuk könnyen és hatékonyan kommunikálni az ügyféllal a pénzügyi kérdésekben? Köszönöm előre is válaszodat!