Etikai és alapvető szabályok az üzleti kommunikációra

Üzleti kommunikáció egy módja, hogy kommunikálni az emberek között a folyamat elvégzése vállalkozási tevékenységet vagy végrehajtását munkaerő feladatokat. Azaz, ez egy olyan típusú kommunikáció társított előállítási folyamatában bármely termék vagy a nyújtott szolgáltatás bármilyen, és nem kapcsolódik a személyes vagy az emberek közötti kapcsolatokat.

Civilizált üzleti kommunikáció épülnek a résztvevők bizonyos nyomott szabályok és normák, amelyek hozzájárulnak a célok eléréséhez által szállított személyek és fenntartani a jó üzleti kapcsolatok közöttük szükséges további kölcsönösen előnyös kölcsönhatást.

Sajátosságok

Az üzleti kapcsolatok legfontosabb különbsége másoktól a szabályozásuk. Ez alatt a kultúra hagyományai által meghatározott kapcsolatok, az univerzális erkölcsi elvek és a szakmai etika követelményei által meghatározott kapcsolatok jelenlétét jelenti.

Az üzleti kommunikáció etikája az általános etika egyik összetevője, amely az utolsó jellemzője. Általában ez a fogalom lehet tekinteni, mint a portfolió ötletek az erkölcs, a szabványok és szabályok, amelyek vezérlik az emberek kapcsolatait egymással a folyamat az ipari tevékenység.

Az üzleti etika alapja tiszteletben tartja mind a személy, mind az ügyfelei, partnereit, versenytársait, valamint az egész társadalom egészét képviselő társaság érdekeit.

Az üzleti etika alapelvei:

• Az üzleti kapcsolatok résztvevőinek maximális számának előnyei+
• Ugyanazt biztosítja, hogy minden résztvevő az üzleti kapcsolatok tárgyához hozzáférjen.

Az üzleti kommunikációban mindig nagyon akut ellentmondás az etikai normák és a vállalkozói tevékenységek nagyon lényege között, melyek másképp döntenek. Mindenesetre ez a döntés az egyik fő pozícióba kerül:

• A pragmatikus helyzet vagy az utilitarizmus elvének lényege, hogy az etika és az üzleti élet nem kompatibilis fogalmak. A legfontosabb dolog az, hogy bármilyen módon elérjük a maximális nyereségmutatókat. Beszélgetések az erkölcsről, a társadalmi felelősségvállalásokról és az etikai szabványok iránti vállalkozókról, akik ezt a szempontot betartják, megpróbálják elkerülni.
• Egy civilizált álláspont vagy az erkölcsi kényszer elve azon a tényen alapul, hogy az etika, amely segíthet maximalizálni a nyereséget, bővíteni vagy megerősíteni az üzleti kapcsolatok, hogy vezesse be és erősítse meg a magatartás etikai szabályainak a társadalom egészének, ami nem járul hozzá, de hozzájárulhat a Az üzlet további jóléte.

Üzleti etika ma használ tudás különböző területeken (etika, pszichológia, a tudományos munkaszervezés).

Az üzleti kommunikatív etika tanulmányozásának szükségessége a modern világ folyamatosan változó igényeihez kapcsolódik, és az alapja az üzleti szektorban és az egész társadalomban a kommunikáció sikere.

Az etikett feladata és elvei

Az etikett fő feladata:

• A jelenléte bizonyos szabványoknak megfelelő viselkedése, valamint annak szükségességét, hogy megfeleljenek az eljárást a kommunikációt mindkét más szervezetekkel és a munkaerő kollektív, mert sokkal gyorsabb és könnyebb a munka, az általánosan elfogadott modell. Ha megfelel az üzleti etikett, a résztvevők kommunikációs pontosan elképzelni, mit lehet várni egymást.
• Etikett hozzájárul, hogy a fenntartó a normális kapcsolatok képviselőivel a külső környezet a szervezet, valamint a létrehozását munkakörnyezet A csapatban.
• Támogatja az erkölcsi kényelmét az egyes résztvevők kommunikációs. Az ember életét, a mentális stabilitás gyakran fontosabb, mint a fizikai kényelmet. A jelenléte szabályok szakmai kapcsolatok hozzájárul a személy kielégíteni.

A kényelmesebb erkölcsi feltételeket hoznak létre, annál nagyobb a munka termelékenysége, és ennek megfelelően jobb lesz, mint az eredményeket. Továbbá, a munkavállaló fogja mutatni a nagyobb fokú lojalitás a céghez.

Az alapelvek az üzleti etikett vannak azon a tényen alapul, hogy amikor a döntést meg kell tenni annak érdekében, hogy az intézkedések határértékek együtt a morális értékeket más résztvevői, kommunikációs és lehetne hangolni az érdekeiket. Ugyanakkor, a koordináció kell egy moralized indokolt cél elérése érdekében, melyek esetében csak etikailag megfelelő eszközöket kell használni.

Több alapelveket osztja:

• Interpersonality. Bármilyen kommunikáció, beleértve az üzleti, a között kerül sor az embereket a személyes tulajdonságait. És annak ellenére, hogy a kommunikáció közöttük egy szakmai orientáció, az interperszonális attitűd továbbra hatással kölcsönhatás folyamata.
• Folytonosság. Ennek lényege az elv, hogy kezdeményezzen egy állandó kapcsolatot a résztvevők kommunikációs ha úgy találják magukat a láthatáron egymást. Azon a tényen alapul, hogy az emberek kommunikálni mind a verbális és nem verbális eszközökkel, hogy folyamatosan osztani egymással egy bizonyos információkat, amelyek az egyes kommunikációs partner adja a jelentését, és saját következtetéseit.
• Fókuszpont. Bármilyen kölcsönhatás van egy konkrét cél vagy több gól. Ugyanakkor, akkor lehet explicit és implicit. Beszéd előtt a közönség, az előadó egyértelmű célja, hogy közvetítse a hallgatók egy bizonyos anyag, és implicit – például annak bizonyítására, hogy nem gyűlöletes intelligencia és ékesszólás.
• Többdimenziós. Ez az elv azt feltételezi, hogy az üzleti kapcsolatokban van nem csak az információcsere, hanem a szabályozás a felek közötti kapcsolatokra. Vagyis szakmai együttműködésben résztvevők közvetítik érzelmi hozzáállásukat egymásnak, amelyek üzleti kapcsolataik szabályozójaként járnak el.

A fő posztulátum a kultúra és az etika a szakmai kommunikáció jön egy jól ismert erkölcsi elv: Ne tegye a másik, amit nem akarsz csinálni. Ez vonatkozik minden típusú üzleti kapcsolatok mind a szervezeten belül (függőleges és vízszintes), és amikor tárgyal képviselői más cégek vagy kommunikáció az ügyfelekkel.

Alapvető szabályok

A fenti feladatok és az üzleti kapcsolatok etikájának elvei alapján lehetséges, hogy olyan szakmai etikai szabályokat fogalmazhat meg, amelyek szintén szükségesek mind a rendes munkavállalóknak a csapatban, a vállalkozás vezetőjeként vagy tulajdonosának.

Ezek az egyik legfontosabb eszköz a sikerhez a szakmában vagy az üzleti tevékenységben:

• Pontosság és pontosság. A szakmai vagy kereskedelmi kapcsolatok résztvevője, soha nem szabad késni a munkához, egy találkozón vagy egy üzleti találkozón. Végtére is, a tisztelet és a bizalom mértéke az a személy, aki egész idő alatt várja magát, és ugyanakkor más emberek idejét tölti, gyorsan csökken. Más mások minősége képtelen alkalmazkodni az élet modern ritmusához, a megbízhatatlansághoz. Fontos az is, hogy értékeljük az idő körül, és nem veszi meg a felesleges beszélgetéseket az engedélyük nélkül.
• A munkahely hatékony szervezése. A munkahely ugyanúgy beszélhet a tulajdonosáról. Nyilvánvaló, hogy ha a megrendelésben szerepel, ugyanazt lehet mondani egy személy gondolatairól. Ezenkívül ez jelentősen mentett munkaidő. Végtére is, hogy megtalálja a szükséges dokumentumot a zsúfolt papírra, akkor sok időt vesz igénybe.
• Beruházás kommunikáció és tisztelet mások számára. Az üzleti kapcsolatban fontos, hogy tiszteletben tartsuk és törekedjünk arra, hogy megértsük az interlocsit, könnyedén elhelyezheti magát a helyére, és nézze meg a helyzetét a szemével. Sértések és megalázás a szakmai szférában nem megengedett, valamint sírni, „erős” kifejezések és durvaság. Képesnek kell lennie arra, hogy nem csak saját érdekeikben járjon el. Nem szükséges megmutatni és túlzott altruizmus. Ez a fajta viselkedés a túlzott lágyságról beszélhet.

• A helyzetnek megfelelő megjelenés. Mindig kell emlékezni arra, hogy a megjelenés az üzleti kommunikáció fontos eleme. A kép legfontosabb dolog nem a drága attribútumok, a rendezett és a pontosság jelenléte. Ha egy bizonyos ruhadarabot fogadnak el az irodában, akkor jobb, ha úgy véli, hogy nem okoz negatív kapcsolatot mind a vezetés, mind a kollégáktól.
• Edzés. Ha a munkavállaló az eredményre irányul, pozitívan tükrözi karrierjét és a Társaság hatékonyságát. A kapcsolat „után az ujjak” soha nem okoz bizalmat. Ilyen alkalmazottakkal a vállalat valószínűleg nem reméli a célok elérését.
• Visszatartott gesztus. Ne felejtsd el a személyes helyet. Az üzleti etikett nem fogad el tapintható kapcsolatokat a kommunikációs résztvevők között. Csókok és megérintések nem megengedettek. Az egyetlen dolog, ami előfordulhat, egy kézfogás. Érdemes minimalizálni a különböző gesztusok és arckifejezések minimalizálását, mert könnyen meghatározhatják a fogyatékosságokat vagy a bizonytalanságot. Meg kell tartanom a hátadat egyenesen, a megjelenésnek szilárdnak kell lennie, és a mozgalmak világosak.

• Szabályok mindenki számára. Az üzleti etikett mindenki számára, mind a férfi, mind a nő számára. Az üzletasszony is károsíthatja a társait. Ugyanakkor, nem tud flirtat, dobja egyértelmű pillantásokat vagy szegély. A résztvevő jellegének jellemzői az üzleti kapcsolatokban nem kell végrehajtani az egyetemes felülvizsgálat során. Helyszín és korlátozás – ezek az alapvető szabályok, amelyeket a munkakörnyezetben kell követni.
• Betartása hierarchia. Az üzleti kommunikációban nem a nemek közötti jel, hanem a hierarchia elve. Vagyis a munkavállaló állapotát a szolgálati lépcsőház helyén határozza meg. Az alárendelt betartás az üzleti kapcsolatok egyik legfontosabb szabálya.
• A kollektív kapcsolatok. A vállalat által szolgáltatott célok elérése lehetetlen hatékony csapat nélkül. És a jó csapat a tagok (még a kapcsolatok is, a „háziállatok” és az „áldozatok”, a személyes kapcsolatok elfogadhatatlanságára épül a megfelelő kölcsönhatásra, a személyes kapcsolatok elfogadhatatlansága).

• Titoktartás. Az alkalmazottak számára lehetővé kell tenni, hogy a bizalmas információkat, a szolgálati titok, hogy nem alkalmazza a helyzet a cég, kövesse a személyes adatok védelméhez való.
• üzleti hang. A levelezés irányítani a cég nevében, vagy a válasz minden olyan dokumentum, szükséges, hogy tartsák be a szabályokat az üzleti levelezés.

A viselkedés típusai

A hagyományos társadalom vonatkozásában értékek és normák az üzleti etikett a szervezet Többféle viselkedését az emberek különböztetik meg:

• „Fegyelmezett” – elkötelezett szervezet alkalmazottja, aki teljesen elfogadja a szabványok elfogadni azt, és úgy viselkedik, hogy ne hozzon létre összeférhetetlenség (saját cég).
• „Alkalmazható” – a munkavállaló, aki úgy viselkedik megfelelően a szabályozás általánosan elfogadott a Társaság, de nem fogadja el az értékeit. Annak ellenére, hogy egy ilyen munkavállaló megfelel-e a szabályoknak bhakták és lojális a cég nem nevezhető. Extrém körülmények között neki, akkor jól jön elkövetésére ellen az értékek a cég.
• „Eredeti” – A típusú munkavállaló, aki osztja az értékek a cég, de a viselkedési normákat alakult ez elfogadhatatlan számára. Ebben a tekintetben az ilyen személy lehet ellentétes a vezetői és munkatársai. Sikeres adaptációja ilyen alkalmazott csak akkor lehetséges, ha a cég lehetővé teszi neki, hogy nem követi az általános előírások.
• „Lázadó” – a munkavállaló, akinek idegen és értékeket, és meghatározott szabályok szervezésével. Annak ellenére, hogy a figyelmeztetések, hogy megsérti az akadályok és folyamatosan konfliktusokat másokkal minden szinten a hierarchia. Az kell betartani bizonyos mintázat az általuk érzékelt negatív. Ennek oka az lehet, hogy a vonakodás, hogy megértsék a jelentőségét márkás normák és értékek, és a hiánya a szükséges készségeket erre.

Finomságok a kommunikáció

Jellemzői kommunikáció okozta szakmai feladatok vagy üzleti szükségszerűség függ, hogy milyen szinten vagy azok között, milyen szintű a hierarchia előfordul. Tekintsük az egyes típusú kölcsönhatás külön.

Officer – Head

A fő tartalma az etikai szabályok közötti kommunikáció beosztottak és a fej jön le, hogy Néhány nagy pillanatok:

• Az alárendelt viselkedése segíthet fenntartani a kellemes pszichológiai légkör a csapat, és segít a főnöke is.
• Kísérlet arra, hogy alárendelt, hogy vezesse a főnök kell tekinteni megnyilvánulása nem tartása a hierarchikus elv és a tiszteletlenség. Alárendelt joga, hogy kifejtse véleményét a fejét, de a megfelelő formában és figyelembe véve a pozícióját.
• Kategorikus hangzás, ha kommunikál a kézikönyvvel nem megengedett.
• A fej fejének fellebbezését elfogadhatatlannak tekintik.

Fej – alárendelt

A függőlegesen felülről lefelé kapcsolódó kapcsolatok kategóriájának jellemzőit a szabály határozza meg: az alárendeltek meg kell építeniük a kapcsolatot, ahogy szeretnék, mint egy kapcsolat a fejével.

A csapat erkölcsi és pszichológiai klímájának jellegét a fejének hozzáállása határozza meg alárendeltéhez.

A fejnek:

• Törekedjen arra, hogy hozzon létre egy közös célok elérése érdekében egy kohéziós csapat+
• Ismerje meg a szakmai tevékenységek folyamatában felmerülő nehézségek okait+
• Hívja fel az alárendeltek figyelmét a kézikönyv utasításaira+
• Értékelje az alárendeltek érdemét+
• Bízz az alárendeltekben+
• Ismerje meg a hibáit+
• egyformán kezeli az összes alkalmazottat.

Lehetetlen a fejre:

• kritizálja a munkavállaló személyiségét+
• Hozzászólások más alárendeltekkel+
• Mutassa meg a munkavállalókat, hogy a fej nem rendelkezik a helyzetben.

Munkavállaló – alkalmazott

Az etikett szabályainak lényege a vízszintesen a vízszintesen az empátia elvének, azaz a kollégának.

A kollégák közötti kommunikációnak barátságos, kölcsönösen előnyösnek és egyenlőnek kell lennie.

Íme néhány példa az etikett szabályaira a munkavállalói munkavállalói szinten:

• Hívja a kollégák nevét, mert a barátságos kapcsolatok létrehozásának útja a személy nevén rejlik+
• mosolyogjon és mutasson barátságos hozzáállást a kollégáknak+
• Próbálj meg hallgatni a kollégákra, és nem csak magadra+
• Tekintsük minden alkalmazottat személynek+
• Lásd a kollégáknak, mint elfogulatlan+
• Próbálja meg megosztani a felelősségeket a közös feladatok elvégzése során+
• Nem lehetetlen ígéreteket adni.

További információ az üzleti kommunikáció legfontosabb képességéről, amelyet a következő videóból tanulsz.