Üzleti etika: szabályok és normák

Az üzleti körökben a kommunikáció saját sajátossága van, amely segíti a feleket, hogy sikeresen kommunikáljanak, produktív módon működjenek és elérjék a célokat. Ebben a cikkben fogunk beszélni, mi az üzleti etika és hogyan kell használni a gyakorlatban.

Sajátosságok

Érdemes megjegyezni, hogy az üzleti etika nem egy jogi szabályok létre a jogszabályi szinten. Általában ez vezérli a vállalkozói munka.

Tekintsük jellemzői:

• Első – őszinteség. Ez a mutató alkalmazni kell minden kollégának, az ügyfelek és még konkurens cégek. Az erkölcsi és erkölcsi tulajdonságok a vállalat fő tevékenysége. Ahhoz, hogy nyereséges üzletet készítsen, kellene kellene tárgyalnia, kompetens vezetni és megoldani a konfliktusokat.
• Nemzeti és kulturális hagyományok Érdemes tanulmányozni előre. Így tiszteletet, és meghódítsa a szimpátia a külföldi kollégákkal, amellyel az üzleti.
• helyes viselkedés segít, hogy egy pozitív képet a cég és a fej. A parancs menedzsmentet is sikeres lesz. A kedvező hírnévnek köszönhetően a vevők és a befektetők bizalmának szintje növekedni fog.

Ami?

Az üzleti etika a viselkedés, a szabályok és elvek normái a munkahelyi viselkedés szabályozására. Ezek az alapok már elért célok. Ha a felek elismerik és alkalmazzák ezeket a szabályokat, az üzleti partnerek könnyebben megtalálják a módját, hogy együtt működjenek, eredményes lefolytatását közös tevékenységeket.

A meghatározás a szabályokat az üzleti etika kapcsolatát jellemzi a különböző felek a vállalkozói szektor. Ismerve a fő szabványok és szabályok, akkor rendesen megtartani a kritikus helyzetekben és körülmények között a kommunikáció, viselkedésének előrejelzésére kollégái. Érdekes, hogy a „üzleti etika” önmagában közel jelenti a szó „rend”. Természetesen beszélünk üzleti. Különböző tanulmányi területen a téma Converge az a tény, hogy az alapján az üzleti etika a munka, mint erkölcsi érték, amely segít kiemelni az emberi méltóság.

Így a kifejezés lényege, hogy a vállalkozók bizonyos elemeken alapulnak – a célok beállított viselkedési normái, fontos feladatokat hajtanak végre.

Fő különbségek az etiketttől

Etikett – emberi viselkedési szabályok egy adott társadalmi környezetben. Az üzleti etikett elnyeli az üdvözlet különböző feltételeit, a levelezés végrehajtását, a tárgyalásokat. Megfigyelve, hogy képes lesz a lehetséges hiányosságok szintjére, egy megbízható személy képét képezi. Minden vállalkozónak meg kell értenie, hogy az etikett és annak tisztelete lehetővé teszi, hogy új horizontokat nyitjon meg.

Ami az üzleti etikát illeti, a kinevezés és a szerkezet hasonló. Azzal, hogy Az üzleti etika magában foglal egy olyan különleges szabályokat, amelyek az üzleti körök betartására kerülnek. Ez magában foglal olyan kategóriákat is, mint a munkastílus, a partnerekkel való kapcsolatok, a munkavállalói megjelenés, a munkafolyamat.

Ezek a szabványok kiválóan lesznek, hogy aktívan és minőségi elvégzést végezzenek.

Az alapelvek közé tartoznak az elkötelezettség, a felelősség, az őszinteség. Természetesen az üzleti élet fenntartása állandó kapcsolatokra, tárgyalásokra, fontos ügyletek végrehajtására épül. Ezért a vállalkozók számára lehetővé kell tenni, hogy kapcsolatokat építsenek, helyesen mutatják magukat semmilyen körülmények között, készségeinek javítására jó hang kommunikáció során.

Nézetek

Az üzleti kommunikáció típusai több lenyűgöző csoportot tartalmaznak:

• Az elsőnek kell lennie Szóbeli módszerek. Monológiai és párbeszédpanelen vannak osztva. Az első magában foglalja az üdvözlést, a kereskedési beszédet, az információs beszédeket, jelentést. Dialogic tudható be üzleti beszélgetés, beszélgetés, tárgyalások, interjúk, beszélgetések, találkozók, sajtótájékoztatók. Az ilyen üzleti kommunikációs módszer lehetővé teszi, hogy hozzon létre a verbális kapcsolat egy személy.

• Egy másik csoport – Írott. A jellemző az ilyen távoli kölcsönhatás segíti a kapcsolatok, de anélkül, hogy közvetlenül „élő” kommunikációs. Itt figyelembe a szolgáltatás dokumentumokat: üzleti levél, használati, alkalmazási. Mindegyikük más lesz a belső tartalmat. Például, a dokumentum anyag (beleértve a csere tárgyak, az eredmények a tevékenység), kognitív (amikor a tudás változik), a motivációs (itt kicserélt érdekeit), a tevékenység (készségek módszerével cseréje).

A magatartás lehetséges, szükséges, hogy világosan megfelelnek az alapjait az üzleti kommunikáció.

Kódex

Kódot (lat. Codex) egy sor szabályt. Ez egy rendszerezett szabályozó törvényt, amely szabályozza egy bizonyos területen a társadalmi kapcsolatokat. Ez a kód az üzleti etika, amely biztosítja a hatékony segítségnyújtás a cég alkalmazottai, a felelősséget és más fontos kérdésekről. Ez alapján kifejlesztett nyilvános normák az üzleti etika, valamint az orosz és a külföldi dokumentumok, amelyek meghatározzák a legjobb gyakorlatokat a vállalatirányítási. Ez egy vállalati magatartás kód.

Ez hála neki, hogy a fő értékek az egyes társaságok elhatározták:

• Hatékony munka. A cég mindig felelős a vágóhidak és a többi résztvevő a munkafolyamatban. Minden vállalkozás akarja növelni a nyereségét, hogy hatékony. Ez lesz a fő érték.
• Tovább érték – alkalmazottak. Sikeresen fogják megvalósítani a feladatot, amelynek megoldása küldött következetes munkát. Ezért az érdeke a társaság nyilvánosságra a tehetségét az alkalmazottak és képességeik.
• Felelősségteljes hozzáállás. Minden cégnek tisztában kell lennie a társadalmi felelősségvállalással. Ez azt jelenti, hogy a vállalat lelkiismeretes és becsületes a piacgazdaság folyamatában.

• Partnerség. A vállalat sikeres működéséhez meg kell győznie és erősítenie kell az üzleti partnerségeket. Csak akkor lehet elérni az értelmes eredményeket, ha hosszú távú kölcsönösen előnyös együttműködés van. Ugyanakkor mindkét félnek tiszteletben kell tartania egymást. A Társaságnak motivációt kell teremtenie alkalmazottai számára a tervek és a szükséges célok elérése érdekében.
• Erkölcsi mutatók. Fontos, hogy ne csak megfeleljen az összes törvénynek, hanem vezeti társaságukat a hétköznapi „emberi” alapok segítségével is. Ezek közé tartozik az őszinteség, az igazságosság, a tisztesség.

Látjuk, hogy a kód segítségével hatékonyan vállalhatja vállalati értékeket minden vállalatnak.

Funkciók

Üzleti etika fog működni alapján egy adott szakma, annak irányát. A fő funkciója az, hogy elősegítse a hatékony végrehajtásának feladatait. Üzleti etika egyfajta közvetítő. Ő elnyeli a társadalom érdekeit és szakmai csoportok a lakosság, valamint a külön minden egyes személy.

Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy az üzleti etika kötődik erkölcsi és morális alkatrészek terén a munkaerő.

szabályok

A fő szabályait lebonyolítása sikeres tevékenységek figyelembe kell venni. Ez vonatkozik a társkereső, üdvözlet, ülések,. Bármilyen kölcsönhatás dolgozó partnerek, kollégák, vagy a befektetők mindig racionális.

Vigyázz magadra visszafogott. Az érzelmek, amelyek nem szabályozott lesz káros hatással elfogadása hűséges és súlyozott megoldásokat.

Fontos az is, hogy megértést az üzleti partnerekkel. Figyelmes magatartást segíteni fog generálni kölcsönösen elfogadható megoldásokat.

Fontos szabály a megbízható információk nyújtása. Hamis adatok hatással lesz a helyzet nem az Ön javára. Nem is taníthat partnereiket is. Jobb, ha megpróbálok tárgyalni a másik oldalon, és megértik cselekedeteiket és vágyaikat.

Alapelvek

A következő erkölcsi elvei vannak az üzleti közösségek etikájánakÉn vagyok:

• Szüksége van az időben történő előállításra. Pontosság – a vállalkozói emberek sikerének fontos jellemzője. Bármilyen késedelem lesz rossz hatással lesz. Azt is elmondják, hogy ez a személy megbízhatatlan. Mindent megtesz, a szakértők azt tanácsolják, hogy 25% -ot adjanak hozzá azon időszakra, amelyet úgy gondolsz, hogy fontos munkát igényel.
• Titoktartás. Érdemes megjegyezni, hogy az intézmény minden titkát meg kell őrizni, valamint személyes titkokat. Ne hallgasson semmilyen hallott információt a kollégákról, a menedzserre vagy az alárendeltől.
• Barátságos légkör, Barátnő munkatársai. Mindig érdemes dolgozni nagyon udvariasan. Ugyanakkor nem kell barátságot megkezdeni mindegyik, de mindig érdemes megmutatni a goodwillt. Ez segít Önnek a munkában és a karriernövekedésben.

• Figyelmes hozzáállás. Tiszteletben tartja mások véleményét – az alapot. Próbáld meg megérteni őket, hogy miért történt valami helyzet. Meg kell hallgatnod a kritikát, fontos tanácsot kell tanácsadni a munkavállalóknak. Ugyanakkor lehetetlen elveszíteni a bizalmat.
• Külső megjelenés. Fontos pillanat és ruházat. Meg kell ügyesen a környezetbe jusson, hogy hasonló stílusban. Szükséges meg kell nézni szép, stílusos.
• Műveltség. Bármilyen helyzet, beszélgetni kell, és írjon kompetens. Ez vonatkozik a tárgyalásokra és a levelezésre is. Nem szabad használni a gabona kifejezéseket, beleértve, ha példát ad egy másik személy kifejezésre.

Norma

Az egyes szervezetek fejének, kollégáinak többszörös normái vannak. Az megnyilvánulása többnyire fejlesztése, a tudás, és attól is függ, a vágy, az egyes eredményes és hatékony munka. Léteznek speciális előírások, amelyek segítenek figyelmezteti a konfliktusokat. Ezek tartalmazzák:

• Ha egyet nem értés, akkor használja a formákat érintés kölcsönhatása. Ez segít az érzelmek előfizetni egy kicsit, és döntéseket több súlyozott.
• Kihívás a tárgyalások ellentmondásos helyzeteket kizárólag azoknak a munkavállalóknak, akik elfoglalják a magas állások a cég, valamint az összes szükséges hatásköröket.
• Jobb első szakaszában a konfliktus, hogy vonzzák a képzett szakember. Ez segít megelőzni a lehetséges helyzet romlása miatt, anyagi és erkölcsi veszteséget.
• Meg kell használni, még egy kis esély, hogy elérjék a fegyverszünet.
• Ha nem tudtam megoldani a vitás kérdést, akkor a vita tartják a tárgyalást megelőző vagy bírósági végzés.

Ezek a szabványok az elvárások, a hatékony viselkedés, amely jóváhagyta a vállalat vagy a társadalom. Természetesen a legtöbb civilizált csak egy becsületes üzlet épül erkölcsi és etikai értékeket.

Kultúra kapcsolatok

Az üzleti életben fontos, hogy megfeleljen a kommunikációs kultúra. Ha beszélni az ügyfél nyelvet, akkor lépjen be a legjobb szerződéseket. A vállalati etika, képesek meghallgatni, valamint a tudás, a hagyományok partnerei segít, hogy egy pozitív vállalati image és megkötésére kölcsönösen előnyös tranzakciók.

Így például Oroszországban jellemzői az üzleti kommunikáció, ellentétben Japánban és Vietnamban. Modern nemzeti etikai átesett fejlesztés javítása tradicionális társadalom.

A gyökerek üzleti etika bemegy a múltban, amikor a kapcsolat csak akkor indul meg az emberek között. A középkori Európában az alapja az ilyen üzleti kapcsolatok a vágy a nyereség. Most a vállalkozás, vagy a cég is bemutatja ezt az elvet. Ugyancsak fontos az erkölcsi tulajdonságokat alkalmazottak. Mindez lehetővé teszi, hogy létre erős kapcsolatok a szükséges partnerek.

Határozata konfliktushelyzetek A csapatban

Bármely csapat áll a különböző emberek – férfiak és nők, vezetők és beosztottak. Előbb-utóbb lesz egy összecsapás az érdeklődés – konfliktushelyzetek. Tól, hogy a vállalat egészének legyőzi őket, és további eredményes munkát függ. Érdemes megjegyezni ezt Konfliktus az interakció több ember, akik inapproprifying célok, érdekek. Konfliktusok különböző okok miatt. Például a személyes motívumok. Ezek általában felmerült a helyzetét a saját személyisége. Vannak is termelési okokból, amelyek összefüggésben állnak a munkafolyamat.

Is A konfliktusok egyoldalú, kétoldalú, valamint a hamis (előforduló félreértések és hibák). Érdemes megjegyezni, hogy minden konfliktusnak más fejlődési üteme van. Ez lehet egy kissé lassú ütem vagy gyors és gyors. A konfliktus eredményeként az egyik oldalon nyerhet. A kompromisszumot is elérheti, vagy visszatér az előző állapotba.

Az üzleti etikettet úgy tervezték, hogy megoldja az ilyen helyzeteket, ideális esetben – megállítani őket az elégedetlenség első megnyilvánulásakor. Ebben az esetben érdemes eltávolítani a pszichológiai akadályt a kollégákkal a megértés elérése érdekében. Az a személy, aki megoldja a konfliktust, rugalmasan kell lennie a felek érzelmi állapotának értékeléséhez.

A konfliktus megoldásának módja, a menedzser a professzionalizmusára és egy adott helyzetre összpontosít. Lehetővé válik gyorsan. Például, ha egy személy csak az elégedetlenségét mutatja. Jobb azonnal megállítani az ilyen konfliktust, amíg megszakadt a csapat stabil munkája. Ugyanakkor a munkavállalónak kivonattal kell rendelkeznie és szerveződik. Nem tudsz felemelt színnel beszélni. Ez tovább súlyosbítja a helyzetet.

Egy másik hatékony módja annak, hogy a semlegesítő kifejezés használata legyen. Minden menedzsernek néhány ilyen technikával kell rendelkeznie az állományában. Egy másik módszert is használhat. Ha megengedjük, hogy az ügyfél beszéljen, és az eladó például nyugodtan meghallgassa az összes megjegyzést, akkor a konfliktus helyzet kimerül. Az üzleti etika alapja a nyugodt és az önellenőrzés megőrzése. Érdemes több beteg.

Ön is megoldhatja a konfliktust egy harmadik félnél, ha a két oldal nem talál kompromisszumot. Egy ilyen harmadik fél lehet, mondjuk, értékesítési vezető. Ez lehetővé teszi, hogy irányítsa a folyamatot, és segítséget nyújt az ügyfél bizalmának megszerzéséhez.

Fontos tudni, hogyan kell mondani „nem”. Ugyanakkor nem szükséges megcsinálni, hanem óvatosan. És persze, a lényeg, az a képesség, hogy hallgatni.

Most már tudja, mi az üzleti etika. Alkalmazása a szabványok és szabályok gyakorlati, akkor nem csak keresni a bizalom és tisztelet az alkalmazottak, hanem sikeresen fejleszteni a nyereséges vállalkozás létrehozásáról erős partneri.

Még többet az üzleti etikett és kommunikációs kultúra kollégákkal meg fogja tanulni a következő videó.