Ügyfélszolgálati menedzser: ki ez, és mit csinál?

A siker az üzleti nagyban függ képes vonzani és hold az ügyfelek. Ez nem csak, hogy egy üzleti stabil, hanem jelentősen bontsa ki. Tudod dolgozni ügyfelek különböző módon. Például létrehozhat egy ügyfélszolgálatot a call center formájában. De a személyes vagy mélyreható kommunikációt igénylő kérdések a kiszervezők segítségével lehetetlen teljes megoldani.

Ezért a legtöbb vállalkozásnál a jelentősen növekvő ügyfelek feltételeiben, hogy fenntartsák az állandó kapcsolatot velük, és javítsa az ügyfélszolgálat az ügyfélszolgálati vezető személyzetébe kerüljön.

Ki az?

Első pillantásra két hozzászólás – az értékesítési vezető és az ügyfélszolgálati vezető nem sok más. Az ügyfélkezelő funkció azonban sokkal szélesebb körű: az új ügyfelek megtalálása, vonzása és megtartása hosszú távú folyamat a szerződéses kapcsolatok karbantartása a tranzakció során, valamint a szerződéses kötelezettségek teljesítése után. A szakember szakmai tevékenységének hatékonysága kulcsfontosságú a vállalat jövedelmezősége és képe szempontjából.

Ügyfélkapcsolati menedzser elkezd érintkezik az érdeklődő vásárlók, ha azok még nem igazi felekre, tanácsolja nekik, minden helyzetére és feltételeit a vásárlás, a termék jellemzői. Előfordul, hogy az ügyfél érdeklődik csak egy helyzetben a termékcsalád, de a folyamat a kommunikáció lehet érdekelt más helyzetekben a tartomány. Az ügyfélkezelő szakmailag azonosítja az ügyfél igényeit és tájékozódni, hogy a vásárlás a két lehetőség közül megoldja a problémát sikeresebben. Nagyon fontos, hogy képes legyen alkotnak partner szükségességét szolgáltatások a vállalati. Ismételt ügyfél fordul a vállalat jelzi, hogy a számlavezető sikeresen megbirkózik a szakmai feladatokat.

A modern piac, fontos, hogy vonzani és megtartani a vállalati ügyfelek, akik a térfogati vásárlások tevékenységüket, amely garantálja a költség-hatékony, hosszú távú együttműködés, amely sok éven át, vagy akár évtizedek hozza a szállító mérlege a súlyos rész az eredmény.

Oldja meg a problémát a vonzó vállalati partnerek által tervezett ilyen szakértő, mint a vállalati ügyfél menedzser.

A helyzet a dolgozó kulcsfontosságú az ügyfelek már nagyon jelentős a közelmúltban – a nagyfogyasztók kínált termékek képesek biztosítani a szállító a legnagyobb bevétel. Ez az a kérését, hogy a legfontosabb partnerek képesek ösztönözni a szállítók az áruk és szolgáltatások változtatni a fejlődési irány az üzleti piaci feltételek vonatkoznak újítások és mindig is fontos és a kereslet a piaci rést. Ez a vezetők, hogy a munka a legfontosabb az ügyfelek számára jelentős bevételt natív cég, és ennek eredményeként, a túlzott teljesítése nyereségmutatók.

Ennek a képesítésnek a munkavállalója hatással van a különleges feltételekre vonatkozó árak kialakulására, az ügyfelekkel való partnerségi együttműködésre vonatkozó kedvezmények és javasolt bónuszok rendszere, a szerződésekben. Ez az a szakember, ami mindent lehet megtalálni és alkalmazni az egyéni hozzáállás minden partnere. Épület ezt a megközelítést és elszámolása minden igényt az ügyfél – ez egy fontos eleme a magas színvonalú szolgáltatást, amely a fenntartható versenyelőny és a záloga a hosszú távú partneri együttműködés.

Hatékonyan működő kiemelt ügyfelek karrier növekedés mindig biztosított. Ezt követően, akkor képes lesz arra, hogy a helyzet a fej az értékesítési részleg igazgatója, fejlesztés, illetve kereskedelmi igazgató. Az új pozíció határozza meg számos sikeres és ismételje tranzakciókat. Szakmai tevékenységét az ügyfélkezelő magában rendezése kölcsönös kereskedelmi érdekek. Ezen túlmenően, az ügyfélkezelő emlékszik minden árnyalatok közötti kölcsönhatás partnerek.

Hatáskörei és feladatai

A lista ügyfélkezelő funkciók határozza meg a munkaköri leírás. A fő az összes funkcionális feladatokat kell teljesen kíséri az ügyfelek.

Normál feladatok:

• Mail és a dokumentum áramlási+
• Kölcsönhatás ügyfelek és a partnerek+
• fogadó bejövő hívások és e-mail üzenetek+
• Többcsatornás tájékoztatása partnereket és promóciókat+
• Biztosítva a magas szintű szolgáltatást nyújtott szolgáltatásokra.

Főbb jellemzői a következők:

• Keresés az ügyfelek, találkozók és tárgyalások+
• Tanácsadás szerződéses+
• Fogadását és feldolgozását megrendelések és nyomon követése a időszerűségét azok végrehajtását+
• Szerződő szerződések és nyilvántartási összes kapcsolódó dokumentumok.

Az üzemi ciklus a szakember áll szakaszok.

• Kialakulása az ügyfélkör Az adatbank utánpótlási információcserét és rendszeres módosítását az információs rendszer. Különösen fontos ez megszokták személyes kapcsolatot a potenciális ügyfeleket a célközönség a versenyképes vállalatok. A frissített ügyfélkör mellett a már meglévő kész adhat egy gyors stimuláló hatása a fejlődés folyamatának ügyfeleket vonzani. Eljárások közül a vonzó a potenciális partnerek és a növekvő érdeklődés a kezelő által használt hívásokat, találkozók, reklám kampányok, előadások, majd a beérkező áramlását teszi fogadását és feldolgozását vevői megrendelések.
• Kinevezés a telefon.
• Felkészülés a találkozó és a további tárgyalások Az ügyfelek érdekeit és azok, akik elfogadták az Ajánlat.
• Kapcsolatba lépni: Az igazgató azt bizonyítja, az ügyfél a kölcsönös előnyök az ő javaslatára tárgyalja a szerződéstervezetet, koordinálja nézeteltérések.
• Kimutatása igényekVégrehajtás:
  • bevezeti a teljes termékcsalád+
  • Koordináták megrendelések jelenlétében választék.
• Az áru vagy szolgáltatás – felkéri az ügyfelek kiállításokon, vásárokon, prezentációk új termékek.
• Munka kifogások. A visszacsatolt, az igazgató állapítja meg minden esetben az ügyfél-elégedetlenség, a követelések, és intézkedéseket tesz azok megszüntetésére.
• A tranzakció lezárását. Előkészíti üléseken, amelyeken a szerződés megkötése.
• Ürítse nyelvű tranzakciók támogatása:
  • elvégzi a szükséges intézkedéseket kísérő a szerződés teljesítése+
  • Biztosítja teljességét termékek és szolgáltatások nyújtásához szolgáltatások+
  • Szabályozza a jog tiszteletben tartásának partnerek a vállalati részlegek.
• Figyelembe ajánlások Segítségével ajánlás marketing technikák egyik legfontosabb promóciós stratégia. Képződése pozitív reputációs képet a cég az ügyfelek számára, hogy stabil áramot és ösztönző ismételt felhívásai.

A legegyszerűbb módja annak, hogy az ügyfelek ajánlása alapján a jelenlegi ügyfelek az, hogy ez a folyamat része az eredeti szerződést.

Meglévő és új ügyfelek

Hogy néz ki az optimizmust, hogy nézd meg a fejlődés és a jólét az üzleti, a vállalatok igyekeznek erősíteni a kapcsolatokat meglévő ügyfelek és szerezhet kapcsolatokat új, stabil partnerekkel. Új kapcsolatok, így még nagyobb cél szegmensben, őszintén érdekelt, bízza ügyfélszolgálati menedzser. Ő vezeti őket, hogy keressen, a mindenféle csatorna és helyszínek vonzzák az új ismerősök és baráti kapcsolatok.

A leghatékonyabb módja, hogy dolgozzon ki, amely lehetővé teszi, hogy megoldja a sokféle feladat, hogy megerősítse kép, az értékesítés növelése és azonosítani a kör fogyasztói üzleti szereplők – az Részvétel kiállításokon, vásárokon és előadások. Ezek lehetővé teszik, hogy megfeleljen az összes és a meglévő és új ügyfelek, hogy létrehozza a személyes kapcsolat több száz hazai és még a külföldi partnerek, lehetővé teszi, hogy birtokba vegye a figyelmet, kijelöli a tanfolyam, és bemutatják a potenciális üzleti. Ez egy bevált módszer, amely nem teszi nem sok éve, hogy erősítse a meglévő megbízható kapcsolatok és az akvizíció az új fogyasztók.

kívül, A hivatalos funkcióit szakember is az előrejelzés a kilátások együttműködés, az üzleti hírnév és a megbízhatóság vonzotta a potenciális ügyfelek. Minden probléma potenciális ügyfél számos jelek, hogy adják ki, még mielőtt megkezdődik az együttműködés.

Némelyikük nyilvánvaló, mások – nem, de azonosítani szakmai specialista a kezdeti szakaszban kell meghatároznia, hogy veszteséges lesz kapcsolatok, valamint megjósolni az üzleti megbízhatóság, értékeli a pénzügyi és anyagi biztonságot.

Választék az áruk

A helyzet az ügyfélkezelő azt jelenti, hogy egyszerűen kénytelen felfedezni a teljes körű előállított áruk és tökéletesen ismeri a teljes körű szolgáltatásokat kínálnak, hogy képes legyen bizonyítani erejüket prezentációk, ügyesen figyelem felkeltése a versenyelőny érdekében érdeklődés a potenciális ügyfelek együttműködve. Kitűnő ismerete az eladási termék jelentős előnyt jelent a termékek támogatását.

Piackutatás

A vállalkozás pénzügyi jólétének és jólétének biztosítása érdekében meg kell tenni a hatékony stratégia első és nagyon fontos lépését – A vásárlók számára a hagyományos vagy innovatív technikák piacának elemzése. A vállalat által nyújtott termékekre vonatkozó potenciális fogyasztók potenciális fogyasztói csoportjainak piaci szegmentálása és azonosítása a célközönséget igényeivel és kéréseivel határozza meg.

Az elemzés eredményei megmutathatják, hogy milyen intézkedéseket vonzanak az ügyfelek figyelmének felkeltésére a vállalat tevékenységeire, és hogyan lehet alkalmazni. Az Ügyfélszolgálat menedzsere lehetővé teszi a lehetséges fogyasztók kidolgozásának módszereit, és az elemzés eredményeivel összehangolt kommunikációs rendszereket fejleszti.

A versenytársak tanulmányozása

A hatékony versenyrendezési stratégia kialakítása érdekében a Számlavezető vezetői a versenytársak nyomon követését végzi, A vállalatok céljainak megértése:

• teszi az elemzést annak érdekében, hogy meghatározzák, milyen gyenge és erős ülések+
• határozza meg a lehetőségeket, és figyelembe veszi a veszélyeket+
• tanulmányozza minden szempontból az üzleti tevékenység.

Ez segít azonosítani a versenyelőnyét a terméket, és meggyőzni ez a jövő fogyasztóit.

Support kapcsolatok

A menedzser támogatja állandó kommunikációt biztosít kölcsönhatás a meglévő ügyfelekkel, a kiskereskedelmi hálózat üzletek és nagyáruházak az interaktív párbeszéd faxon, e-mailek, a chat, vagy hagyományos postai. Alkotó havi jelentések eredményeinek elemzésére szakmai tevékenységüket, meg kell, hogy a leghatékonyabb munka motivációja ügyfelek együttműködni összhangban a vállalat jóváhagyott promóciós programokat.

A megszakítás nélküli munkák biztosítása érdekében az ügyfélvezetők hatáskörükben együttműködnek a Társaság valamennyi fő és kiegészítő részlegével. A tapasztalt ügyfélkezelő gyakran megbízik a szomszédos egységek által megbízott szolgáltatás minőségének minőségellenőrzésében.

Jogok és felelősség

Az ügyfélszolgálati menedzser jogaival és felelősségével kapcsolatos mindent beépít a munkaköri leírásba:

• minden bizalmas információt nyújtanak a szakmai feladatok döntéséhez+
• A munkájuk hatékonyságának növelésére, növekedésére és fejlesztésére irányuló menedzsment módszerek és módszerek+
• megköveteli a vezetés, hogy optimális feltételeket teremtsen hivatalos feladataik teljesítéséhez+
• döntéseket hoz, és a hatáskörébe tartozó intézkedéseket végezzen.

Felelősség

Ez a munkavállaló nagyrészt felelős a képért, egy üzleti hírnévnek örvend, mint a hosszú távú partnerséghez hozzájáruló vállalat. Ez megtörténik, hogy a Társaság elveszti a fogyasztókat az ügyfélszolgálat ügyfélszolgálatának tisztességtelen teljesítése vagy nem teljesítése miatt.

Ezért A feladatainak megsértéséért felelős, a munkáltató által a helyi előírásokban, gondatlanságból és bűncselekményekben történő be nem tartásának megsértése miatt. Ez magában foglalja a munkaügyi jogszabályok által létrehozott intézkedéseket. A befogadott bűncselekményekért a vezető szerepet játszik a közigazgatási vagy büntető törvénykönyv által létrehozott keretben.

Az anyagi károkat a munkaerővel vagy a polgári joggal összhangban megtérítik.

Követelmények

A feladat utasítás leírja minden képzettségi jellemzők, vagy más szóval, a követelmények a helyzet ezen a speciális. Meg kell tudni, hogy minden foglalja a jelenlegi vonatkozó jogszabályok kezelése és végrehajtása a vállalkozói tevékenység, valamint az elmélet a gazdasági és az üzleti folyamatok és menedzsment döntések, pénzügyi elemző a modern vállalatok.

Minden ügyfélkezelő Kell a fogalmak alapvető modern elvek, módszerek és elemei a marketing és reklám. Ezen túlmenően, a pontos részletek a tevékenysége a vállalati, a tartomány és minőségi jellemzői a termékek. A munkáltatók igyekeznek választani egy okos és aktív dolgozó, aki tudja, hogy minden a kérdések megoldását egyértelműen időben, és még a VIP ügyfelek úgy érezte, hogy volt egy ember, gondoskodó problémák megoldására az igényeiknek. Ezen kívül keresnek elsősorban férfi A magas szintű közölhető, amely maga is tudja, hogyan kell látni a problémákat, és megoldást találni rájuk.

Professandard a menedzser magában aránya egy bizonyos szintű képesítést az oktatás, amely a szakember, és azt is meghatározza, konkrét kéréseket a gyakorlati tapasztalat egy jelölt a pozícióra. A Professandard foglalkoztatási funkcióit dolgozói ismertetjük.

Munka feladatok:

• ellenőrzés+
• Ellenőrzés+
• Jelentés.

Fontos szakmai ismeretek nevezhetjük a képességét, hogy hű megoldások kétértelmű és ellentmondásos helyzeteket. A vezető legyen barátságos és kövesse a szabályokat az etikus magatartás. Azt tudniuk kell, hogy a munka az önálló és a csapatban.

Amellett, hogy a szakmai és kommunikációs készségek, az ügyfélkezelő képesnek kell lennie arra, hogy megfelelően dolgozzon ki egy hűségprogram. A sikeres munkavállalói e szféra képesnek kell lennie arra, hogy létrehozza a szerződéses és a kísérő folyamatok az irodában, és ellenőrzik a munkával kapcsolatos értékesítési körzetek.

Ezért kívánatos, hogy:

• A tapasztalat az üzleti tárgyalások szervezése+
• üzleti etikett.

A gyakorlatban a munkáltatók, ha kap egy speciális tesz ezeknek a követelményeknek:

• felsőoktatás+
• számítógépes ismeretek+
• helyes beszéd+
• Értékesítési tapasztalat.

És a személyes tulajdonságok karakteréből:

• tevékenység+
• Pozitív+
• eredményekre összpontosító.

Néha szükség van egy idegen nyelvre való jó tudás, az autó vezetésére és saját járműjének jogainak rendelkezésre állása. Listája személyes vonások, amelyek segítenek teljesíteni a követelményeket a vonatkozó összesen: szervezeti betétek, lelkiismeretesség, pontosság, önállóság, a türelem és rugalmasság.

Stresszel szembeni ellenállást, nem konfliktus, a jó memória és organizedness várjuk.

Oktatás és fejlett képzés

A professzor megállapította, hogy a kérelmező oktatása legyen Magasabb szakterület „Management” vagy másodlagos különleges, de szükségszerűen egészíti átképzések az irányítási. Nagy karrier labilitás ma egyre népszerűbb a szakmai fejlődés taktikát. Sok szakértő megváltoztatja a karrierjüket, átképzését és felfedezését az új szférákról. Ugyanakkor egyre inkább az oktatás és az önképzés lehetősége egyre inkább. Ezért a legnagyobb szakmai gazdasági, jogi és pszichológiai képzés megengedett. Alternatív második felsőoktatás, amelynek beérkezéséről évekbe telik, válhat Kiegészítő képzés terén a menedzsment elmélet.

Nagyon fontos az üzleti fejlődés, ha az ügyfél a vezetők rendszeresen javítsák képzettségüket a különböző képzések, tanfolyamok, tréningek és online tanfolyamok. Ahhoz, hogy épít egy sikeres karrier válni vezető vagy vezető szervezője és még, hogy a fejét a tanszékvezető a munka az ügyfelekkel, Szakértői kell törekedni a növekedés annak szakmai szinten.

Szakmai növekedés látszólag ismeri az elmélet az értékesítés, a termékek és szolgáltatások által kínált a vállalat. Kell tekinteni a vezetés, szükség van arra törekszünk, hogy versenyképessé váljon, összehasonlítva a szakemberek ezen a szinten, más cégek. Összpontosítva feladatok reakció sebessége, óvatosság figyelem és jó memória rendkívül fontos ez. És annak érdekében, hogy a szükséges ismeretek a minőségi munkára, A szakember jogosult számíthat időszakos képzést a munkáltató figyelembe.

Azonban most a munkaadók nagyobb figyelmet fordítanak a sajátos képességek és tehetségek, az ajánlások és kész projektek beszélünk a sikeres szakemberek.