Fajtájának és főbb fázisait üzleti kommunikáció

Üzleti kommunikáció szerves része az életének a modern társadalom. Minden nap, az emberek, akik egy bizonyos állapotát és azok, akik elfoglalják az egyik vagy másik helyzetben igénybe különféle fajára és szigorúan tartsa be a magánhangzók és a jogellenes szabályok üzleti etikett. Helyesen építették üzleti kommunikációs vezet még egy kezdő menedzser sikeres megvalósításához.

Sajátosságok

A koncepció az üzleti kommunikáció rejtett egyfajta kommunikáció, amelynek célja nem a tárgyalási folyamat maga, és az oldatot egy adott feladat vagy elérésének egy bizonyos célt, amely a kötőanyag minden résztvevő a beszélgetés és a hazugság kívül a kommunikációs folyamat maga.

Ez a fajta kommunikáció különbözik a más fajok által az alábbi esetekben:

• cél, motívumok vagy tevékenységek közös az összes partnert+
• A tárgyalások résztvevői a teljes tér-időintervallumban vannak: az üzleti kommunikáció bármely szervezetben, csoportban vagy csapatban fordulhat elő+
• Az ebben a folyamatban résztvevők összekapcsolódnak, a társadalmi szerepek egyértelműen eloszlanak közöttük, és a kommunikáció hierarchiája épül+
• A kommunikáció ebben az összefüggésben szigorú szabályozással rendelkezik, hogy minden résztvevőnek engedelmeskednie kell, függetlenül a státusztól: a munkakörnyezet viselkedésének normája egy üzleti etikett.

Az üzleti etikett alapvető szabályai a következőket feltételezik:

• Az üzleti interlokoroknak meg kell felelniük ragaszkodj egy bizonyos kommunikációs stílushoz, Nyilvánvalóan és röviden megfogalmazza a gondolataidat, adjon súlyos érveket a szemszögéből, és képes legyen hallgatni és hallgatni a tárgyalótort. Ez segíteni fogja a produkciókat egy beszélgetést, és nem veszi el az üzletembereket.
• Ezzel a kommunikációs beszélgetés résztvevői a lehető leginkább udvariasnak kell lennie. Üzleti találkozók folytatni valamilyen juttatást, így néha meg kell kommunikálni nem különösebben kellemes emberek.
• Slevance szavak és egyszerű mondatokat Rejlő ebben a stílusban. Kifejezése összetett kifejezések és idegen szavak, akkor meg az a személy, téveszme, vagy megsérteni őt egyáltalán. Az viszont, hogy megakadályozza a cél elérésének.

Funkciók

Üzleti kommunikáció hordozza a három fő funkciót, amelyek különféle végső célok és elvek az emberi hatás:

• Információs és kommunikációs A feladat az összegyűjtésére és kialakulásának konkrét információkat a résztvevők a beszélgetés, valamint a csere felhalmozott tudás a tárgyalási folyamatban.
• Szabályozási kommunikatív A funkció célja a korrekció a résztvevői viselkedésének kommunikáció. Során a vállalati kommunikáció, a téma szabályozza nem csak a saját modelljét magatartás, hanem a többi résztvevő a beszélgetés. Ahhoz, hogy ezt a feladatot, az ilyen eljárások alkalmasak: meggyőződés vagy javaslat keretében beszéd etikett, másolás viselkedés.
• hatékony kommunikációs A funkció közvetlenül kapcsolódik az érzelmi szempontból kommunikáló tárgyak.

Bármilyen típusú kommunikációnak óriási hatással pszicho-érzelmi állapot a személy, aki hatással van a hozzáállást szerte a világon.

Nézetek

Minden meglévő fajta üzleti kommunikáció sorolják sok tekintetben. Tekintsük a legtöbb népszerű meglévő.

Attól függően, hogy a módszer az információcsere, a szóbeli és írásbeli üzleti kommunikáció különbözik:

1. Az írásbeli típusú üzleti kommunikáció közé mindenféle documenuts. Ez lehet egy tanúsítványjelentés, magyarázó megjegyzés, jelentések és jegyzőkönyvek találkozók, üzleti levelek, nyilatkozat, belső chartája a társaság, egy cselekmény írás, sorrend, jelzés írásban, munkaköri leírás és még sok más. Az aláírással vagy pecsétekkel rendelkező hivatalos dokumentum üzleti entitás.
2. Tárgyalások, találkozók, találkozók, üzleti beszélgetések, jelentések, tervezők tulajdoníthatók az üzleti kommunikáció értelmezéséhez.

A résztvevők közötti kölcsönhatás módszere szerint közvetlen és közvetett üzleti kommunikáció:

• A közvetlen kommunikáció magában foglalja a partnerek közötti tárgyalást, anélkül, hogy további forrásokat használna, azaz az interlocsoportok ugyanabban a szobában vannak, és az arccal szembesülnek.
• Közvetett érintkezés történik a modern kommunikáció – telefon, e-mail, video kommunikáció használatával.
• A távoli kommunikáció lehetővé teszi, hogy gyorsan megoldja a különböző országok közötti partnerek közötti problémákat. De a tapasztalatok azt mutatják, hogy a személyes beszélgetések a legtermékenyebbek.

Egy másik osztályozás magában foglalja az üzleti kommunikáció típusainak megosztását a verbális és nem verbális kommunikációra:

1. A szóbeli kommunikáció az emberi beszédű emberek közötti kölcsönhatást jelenti. A nyelvi rendszerek segítségével, és attól függően, hogy egy személy szándéka, beszédszövegek alakulnak ki. Mindketten írott és szóbeli formában lehetnek.
2. A nem verbális kommunikáció az emberek közötti beszéd nélkül történik. Ennek eszköze a kommunikáció a külső megnyilvánulása az érzések és érzelmek – a nyelv a gesztusok, arckifejezések, a szem és a test mozgékonyságát. Ezek egyesült egy általános fogalom: Kinstik.

A kölcsönhatás formái

A fajok mellett az üzleti kommunikáció formái, Monológiai és párbeszédpanelen vannak osztva.

1. Az első csoportba tartoznak a kommunikációs formák egyik tagja: jelentés, fellebbezés, üdvözlő, reklám. Ebben az esetben az a személy jár el, mint a beszélő, és felveti hallgat néhány információ. Azt tudomásul kell vennie, amit mond, és képesnek kell lennie, hogy világosan meghatározza a gondolataikat.
2. A dialogikus formák arra utalnak, a jelen két vagy több résztvevő.

A tárgyalások egy megfelelő kommunikációs forma, ha beszélünk a legfontosabb kérdéseket, és a következők:

• Függőleges – nagyobb főnökök+
• vízszintes – a szervezeten belüli+
• Jogosulatlan – vagyis a szokásostól eltérő, lefolytatott extrietary+
• A legmagasabb szinten – már csak személyek állapotát vezetők az érdekelt cégek+
• Részletes táblázat – találkozó munkacsoportok vagy erre a célra kijelölt bizottságok.

A beszélgetés között más formában van a legtöbb informális, egyszerűsített karakter kölcsönhatás a munkakörnyezet. Ez az űrlap tartalmazza a munkahelyi kapcsolatot, amelyet a probléma megoldására terveztek. Nem mindenkinek van ajándéka a megfelelő pillanatban, hogy elindítsa a nyugodt beszélgetést a főnökökkel, és taktikálisan megoldja az érdeklődésre számot tartó kérdéseket.

Vita vagy vita – a feladat megoldásának útja a különböző, gyakran ellentétes szempontok összehasonlításával. A produktív megbeszélés eredménye a felek kölcsönös egyetértéséről szóló egységes döntés elfogadása, miután felváltva minden pozitív és negatív pontot hallgat. Ez a kommunikációs forma a legtöbb élénk érzelmi szín, de az üzleti körökben szokásos, hogy a következő néhány szabályt. Ellenfelek nem kell beszélni a hosszú, megszakítás egymást.

A siker kulcsa a kölcsönös tisztelet és a mások véleményének hűsége.

Fázis

Az üzleti beszélgetés kezdetétől kezdve a cél elérése érdekében bizonyos szakaszokba vagy fázisokra osztható.

Tekintsük mindegyiket részletesebben.

• Felkészülés a kinevezett találkozóra. Ebben a szakaszban nagyon fontos, hogy vázolja fel a közelgő beszélgetés tervét, hogy egyértelműen kijelölje a magamhoz szükséges feladatok körét. Érdemes hivatkozni a forrásról, azon alapul, hogy válassza ki a beszélgetés taktikáját és a szükséges érveket. Végtére is, hogy mennyire fontos az ülés, az eredmény függ.
• Hely és ideiglenes intervallum megjelölése Tárgyalások esetén. A paraméter meghatározása az interlocs szerepétől függ. Jellemzően a tárgyalások koordinátáit magasabb forrás adja meg. Ha egy találkozó egyenlő, akkor a résztvevők egyetérthetnek.

• Telepítés és kapcsolattartás A beszélgetőpartnerrel. Ez a fázis funkcionális célja, és a tárgyalások kezdete. Gyakran előfordul, hogy az első pillantás vagy a szóbeszéd szója meghajtja a tudatalatti hozzáállást, és befolyásolja a beszélgetés folytatásának vágyát. A kapcsolat létrehozása során fontos, hogy a beszélgetés a lehető leggyorsabban helyezze el a pszichológiai kapcsolat telepítésének szakaszát – abban a pillanatban, amikor a kommunikáció összes résztvevője készen áll a lényegre való áttérésre.
• A probléma megnevezése és információcsere. Ebben a fázisban fontos, hogy az összes kérdést hangozzon, jelölje ki a beszélgetés középpontját, tekintse meg a probléma általános megértését.
• A javasolt megoldás javára vonatkozó érvek. Az argumentum fázisa szorosan összekapcsolódik az előző szakaszban, és zökkenőmentesen következik be. Ebben az időszakban, ez nagyon fontos megjegyezni, minden pozitív oldalán a látás engedélyével a kérdés, alkalmazza az üldözés készségek, különösen, ha a beszélgetőpartner tapad más szempontból.
• Átadási. Ebben a szakaszban van hallgat az ellenkező arouser megoldások, amelyek nem mindig egyeztetett. Fontos, hogy óvatosan és nyugodtan hallgatni a beszélgetőpartner, megérteni a lényegét az ő helyzetét. Támogató kérdések segítenek megérteni, hogy kifogást kapcsolódó hátránya a megadott információkat.
• Keresés a kompromisszum az a feladat megoldásának. A folyamat során a felváltva jelölést érvek és javaslatok és olyan megoldást találni, ami gondoskodik minden oldalról a tárgyalások.
• Döntéshozatal. Ez a szakasz jelöli hozzájárulásával valamennyi fél közös álláspontra, jön egy közös nevező.

• rögzítése eredmények. Minden üzleti találkozók egészítik ki aláírása írásbeli megerősítést közös döntést. A szerződés tükrözi az a tény, hogy a találkozó véges elfogadható eredmény az összes.
• Befejezése kapcsolattartó. Megbeszélése után fontos kérdés, akkor képesnek kell lennie arra, hogy megfelelően részben a tárgyalópartnerek, akkor lehet, hogy elhagyja egy névjegykártyát, vagy kérjen elérhetőségeit partner.
• Elemzés kapott eredmények. Ez a fázis a végső. Úgy tervezték, hogy megmutassa, hogy a döntés helyes és nyereséges volt a beszélgetés résztvevői számára.

Az ilyen elemzés alapján az üzleti partnerek döntenek a kapcsolatok további együttműködéséről vagy megszüntetéséről.

Tippek és ajánlások

A sikeres üzleti tevékenység kulcsa – megfelelően strukturált üzleti kommunikáció ügyfeleivel és partnereivel. Ennek elérése érdekében figyelembe kell venni néhány árnyalatokat.

• Mindig szükség van a helyzet ellenőrzésére. Az érzelmek és érzések megnyilvánulása az üzleti környezetben. A félelem és a bizonytalanság érzése megakadályozhatja a döntéshozatalt és a kár megtérítését, hogy a tárgyalópartner manipulációja által okozott hátrányos szerződést írjon alá. Az inkontinencia elfogadhatatlan megnyilvánulása és az agresszió a párbeszédes kommunikációs fajok alatt – mint például a vita. A kiegyensúlyozatlan és valaha kételkedő partnerrel alig akar valaki foglalkozni.
• Képesség megjósolni az ügyfél vágyait – a sikeres üzleti menedzsment másik fontos része, mint bármely üzletben, minden tevékenység az ügyfelek elégedettségére összpontosít. Figyelmeztető és udvariasság, a legmagasabb kategóriába tartozó szolgáltatás az ügyfél újra visszatér.
• Tervezés és képes megkülönböztetni az egyik legfontosabb a másodlagos. Bármely tárgyalás során fontos, hogy röviden és egyértelműen kifejezzük, anélkül, hogy elmélyülné a második terv részleteit. Általában az üzletemberek korlátozottak, ezért ne készítsen hosszú monológokat fontos találkozókra.
• Az üzleti kapcsolatoknak nem szabad metszi a személyes. Még akkor is, ha egy személy nem szereti, nem jelenti azt, hogy nem lehet hasznos az üzletben. A jóindulatú és kedvező kapcsolat megnyilvánulása, őszinte érdeklődés a tárgyalópartner argumentumai számára lehetővé teszi, hogy a produktívan találkozzanak.
• Őszinteség és átláthatóságát szándékok. A tárgyalások során őszintén viselkedni kell, megerősítve a szavakat tényekkel és statisztikákkal. Végtére is, minden tisztességtelen cselekmény egy kedvező üzletért, örökre alááshatja a partner bizalmát, és elrontja a hírnevét.
• Az üzleti etikett alapjainak ismerete.

Ilyen egyszerű szabályokkal, mint egy csésze kávé kezdete előtt az ülés, őszintén vágy, hogy segítsen az apróságok, a képesség, hogy elnézést a hibát a partner vagy az ügyfél, hogy a pozitív módon, és lehetővé kell tenni, hogy úgy érzi, fontos.

Az alábbi videó, le mintegy 5 alapvető szabályokat az üzleti kommunikáció.