Üzleti kommunikáció kultúrája

Üzleti kommunikációs készségek szükségesek a sikeres karrier bármely területen: a vállalati kommunikáció sikere nagymértékben függ a hazai kommunikáció képességétől, de a szakmai szférában van saját sajátossága. Az üzleti kommunikáció kultúrája – ezek a kollégák, a fejek, az alárendeltek és a partnerek, valamint bizonyos szabályok kölcsönhatásának lehetőségei. Nagyon fontos a kommunikáció kialakítása a helyzet, a célok és a célok függvényében, és képes lesz gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez.

Sajátosságok

A kommunikációs kultúra szélesebb koncepció, mint egy beszédcselekmény. Számos komponensből készül. Az üzleti kommunikáció kultúrájában a megjelenés nagy jelentőséggel bír: meg kell felelnie a tevékenységének és a konkrét helyzetnek.

Ahhoz, hogy a munka az ügyfelekkel, általában van egy egységes, a munka az irodában – egy öltönyt, az emberek kreatív foglalkozások ruha egy bizonyos módon, és azok, akik elfoglalják vezető pozíciókat kell hangsúlyozni az állapotát és tartozékok. Úgy tűnik, hogy a megjelenés nem kapcsolódik közvetlenül az üzleti kommunikációhoz. Azonban ez az első benyomás, hogy gyártja, hogy meghatározza a közbocsoport hozzáállását. Ha ez a benyomás negatív, a párbeszéd folyamatában sok erőt kell töltenie a rehabilitáció érdekében.

A kommunikáció nem kevésbé fontos és nem verbális nyelv. A testtartások, a gesztusok és a viselkedések nagyon fontosak a pszichológia szempontjából. Próbálja meg biztosítani, hogy az arckifejezés meglehetősen visszafogott legyen. A gesztus nagyon fontos, de mérsékeltnek kell lennie, és nem túl intenzívnek kell lennie.

Ha partner párbeszédre van állítva, akkor jobb választani egy nyitott jelentést. Megpróbálhatsz felfüggeszteni alkalmazkodni a tárgyalóparton. Hogy az agresszióval nem érzékeljük, a szemmel való érintkezés csak néhány másodpercig kell vennie. Üljön az asztalnál a tárgyalások nem közvetlenül az interlocsival szemben, hanem egy kis oldal.

Ugyanilyen fontos, és mit mondasz, és hogy pontosan mit mondasz. Nagyon fontos a saját megbízható információk, képesek működni a tényekkel, és kompetens építeni a vita tartalmát.

Ugyanakkor ne felejtsük el más árnyalatokat: sima és sima beszéd egy átlagos ütemben, szünetek és bizonyos tézisek kivonása fontos, hogy jobban kölcsönös megértést érjenek el.

Válassza ki a szavakat, az intonációt, a testületeket és a gesztusokat egy adott helyzet szempontjából fontos, mert különböző esetekben más viselkedés lesz. Kultúra az üzleti kommunikáció, a helyzettől függően és ellene célokra lehet osztani többféle:

• Mentoric típus azt jelenti, épülésére. Ez az opció jellemző a képzési folyamat gyakornok, egy oktatási és tudományos esemény, hogy ismertesse az alárendelt egyéni munkaidő pillanatok, valamint akkor, amikor a csapatmunka kollégákkal, ha egy szakember a területen, ahol értik rosszabb. Nagyon gyakran, mint a kommunikáció épül formájában monológ, de a modern üzleti kommunikáció, a párbeszéd tartják előnyösebb: még a tanulmányok, próbálja bevonni tárgyalópartnerei a vita, és hallgatni a szempontból.
• Motivációs típus A cél az, hogy érdekli, hogy egy személyt projekt meggyőzni a megvalósíthatósági egy adott munka, segítség alkalmazottak hinni erejüket és magabiztosabban minden új, vagy csak kemény anyag. Ahhoz, hogy sikeres legyen, kerüljük a közös kifejezéseket és kliséket. A legjobb -, hogy egy személyes példa, mondja el saját történetét, és magyarázza a saját szavaival, hogy pontosan mi vonz egy adott projekt.
• konfrontatív típus A kommunikációs kultúra provokálja a beszélgetőpartner a tárgyat akkor, nem ért egyet a szempontból. Ez a típus számos olyan technikát alkalmazott esetén összeférhetetlenség. Leggyakrabban a helyzet a konfrontáció jellemzi tárgyalások, valamint fokozza a figyelmet, ha dolgozik egy passzív, inert közönséget.
• információ típusa leginkább semleges – ennek keretében csak közvetíteni egyik vagy másik információt a hallgató. Próbálja meg elkerülni keverés információs típus másokkal. Ha a cél az, hogy tájékoztassa a beszélgetőpartner, akkor nem kell, hogy próbálja megtanítani neki, fertőzi meg a lelkesedés, vagy konfliktus. Szükséges, hogy a bemutató érthető – erre próbálja meg beállítani a beszélgetőpartner és mindent megmagyarázni a példák érti.

Személyes

A legtöbb kapcsolatos fontos kérdéseket szakmai tevékenység szokásos megoldani a folyamat személyes kommunikáció. Fertőző és nyitott emberek, akik tudják, hogyan kell helyesen közölt semmilyen információt (mivel a gesztusok, arckifejezések és intonáció), inkább plusz, mint mínusz. Abban az esetben, személyes üzleti kommunikáció, a tartalom a vita nem játszik döntő szerepet, a lényeg az, hogy kapcsolatba és hozzáértő jelölje meg pozícióját.

Személyes kommunikáció állhat kellően hosszú monológok, vagy éppen ellenkezőleg, több vagy kevesebb rövid kifejezések. És abban, míg a másik esetben, nagyon fontos, hogy ne csak az állami információt ha írunk egy összefoglalót, de közvetíteni, hogy egy adott beszélgetőpartner, igazodva az. Mielőtt a tárgyalás, írja le a kulcsfontosságú pontokat szeretnénk megvitatni, De soha ne memorizáljon – meg kell változtatni az elbeszélés jellegét, a szekvenciát, a példákat (a közönség reakciójától függően).

Hasonlóképpen, intonációval és gesztusokkal kell dolgoznia. Ha elveszíti a figyelmet a beszélgetőpartner, hogy ez egy érzelmi. Ha úgy érzi, nem kívánt konfrontációt a partner, próbáld meg átmásolni pózok és gesztusok ennek a személynek. Nagyon fontos, hogy ne viselkedjenek szükségtelenül korlátozta, különben a nyilatkozatot információ lesz unalmas, és akkor fog hatni egy bizonytalan ember.

Ugyanakkor túl érzelmileg beszélni kell, különben nem lehet komolyan venni.

A személyes beszélgetés, ez gyakran előfordulhat, hogy spontán nehéz döntések meghozatalára. Ha a tárgyalási folyamatban, nem a várt témák nagyon fontos, hogy nyugodt legyen. Próbáld meg, hogy ne válaszoljon a túlzott izgalom problémáira, mindig nyugodtan válaszoljon. Ha nem tud azonnal meghatározni, hogy mi a döntést, hogy, akkor mindig egy kis időt gondolkodás és mérlegelni minden előnyeit és hátrányait, nyugodt légkörben.

Telefonon keresztül

Sok kérdés most megoldódott telefonon. Ezek általában kisebb pontosítások bármilyen információ vagy szervezeti pillanatok: például, amikor egy telefonhívást, kollégái gyakran finomított nevét és pontos számokat, assign ülések, plusz kap feladatokat. Hosszú telefonbeszélgetések általában át csak abban az esetben, ha nincs lehetőség személyesen találkozni. Ugyanakkor, videohívások, hogy saját specifikus használják egyre gyakrabban több teljes értékű kommunikáció.

A sikeres telefonbeszélgetés befolyásolja a munka pillanatait, szükséges figyelembe venni a következő árnyalatokat:

• Ha valakit felhívni, fontos, hogy kérdezze meg, ha egy személy kényelmesen beszélni most. A legtöbb vállalatnál nem fogadott idő nem fogadható el az etikett által (ha nincs külön megállapodás).
• Tekintsük, hogy nem lehet interferencia a kommunikációval – vagy egy idegen zaj zavarhatja a beszélgetést. Ha telefonbeszélgetés, fontos, hogy a lehető legegyértelműbben beszéljen, és ne túl gyorsan.
• Építsd a beszédedet, hogy ez a legtöbb beton, és pontosan úgy érzi, ahogy gondoltál. A személyes kommunikáció folyamatában a mimiális és a gesztusok nagyon fontos szerepet játszanak – ez lehetővé teszi, hogy jobban megértsük a beszélgető, olcsó és rejtett motívumok tippjeit. Amikor beszél a telefonon, akkor megfosztják ezt a lehetőséget.
• Próbálja meg a szükséges problémákat telefonon megvitatni röviden. A komplex tárgyalásokhoz vagy kétértelmű megbeszélésekhez a telefonbeszélgetés ritkán alkalmas, ezért fontos, hogy csak a legfontosabbak legyenek. Részletek jobb megbeszélése személyes találkozóval vagy videóval.

A modern vállalati kultúrában lévő videohívások most egyre többet használnak. Először is, segítenek fenntartani a kapcsolatot a különböző országokból származó partnerekkel, és a leghatékonyabban tárgyalnak. Másodszor, sokan sokan dolgoznak ki a házból távolról, és a videohívások megkönnyítik a kérdések megoldását.

Ha ilyen üzleti beszélgetések jön, fontos, hogy figyeljen a következőkre:

• A megjelenése nagy jelentőséggel bír. Még akkor is, ha otthon vagy, próbálja meg ruhát egy üzletben.
• Keressen egy helyet a házban, ahol a háttér többé-kevésbé semleges lesz. Ha a háttérben lesz egy konyha, működő TV vagy gyermekek, akkor megakadályozhatja az üzleti kérdéseket.
• Sokan használják már a fejhallgató, de érdemes megjegyezni: lehetővé teszik, hogy jobban hallja a beszélgetőpartner, de nem garancia arra, hogy a beszélgetőpartner hallja jól, ha beszélünk át a zajt. Ha otthoni vállalati problémákat dönt, kérje meg családját, hogy csendben maradjon, vagy csak üljön egy külön szobában.
• Mielőtt a kamera különösen fontos, hogy ellenőrizze saját gesztusaikat és arckifejezéseiket. Nagyon gyakran problémák merülnek fel, a kép lassan töltődnek be, és a figyelmet felvehető minden sikertelen arckifejezéseket.
• Ha beszélünk komoly kérdéseket igénylő a rendelkezésre álló és dokumentáció a szemed előtt, készítse elő az összes ezt előre (hívás előtt), és átvált a szükséges anyagokat a beszélgetőpartner.

Levelezés

A szervezetekben számos kérdést a levelezés most megoldani. Az ilyen üzleti kommunikáció egyik előnye a szerkezetstruktúra. Ha az életkommunikáció folyamatában nem tud figyelmet fordítani az egyéni pillanatokra, fontos az interlocs számára (vagy csak elfelejteni a szükséges információkat), az összes árnyalat figyelembe veszi a rögzített.

Ha a szöveg és a kis részletek fontosak, nagyon kényelmes, hogy megfeleljen a másik félnek a konkrét idézetekről írásban, nem pedig a mondatra szóban.

Ha sokat kommunikál a kollégákkal és a levelező partnerekkel, nagyon fontos, hogy képes legyen kompetensen írni. A szövegszerkesztők nem mindig helyesen vannak helyesen a nyelvtani hibák, így nem szükséges teljes mértékben támaszkodni rájuk – ha nem biztos benne, hogy írsz egy szót, ellenőrizze magát a szótárban. Vigyázatval érdemes közelíteni a szöveges üzeneteket a telefonokról és a tablettákról – Az automatikus bemenet funkciójával a szavait mások helyettesítheti, és az üzenet egyszerűen sikerül értelmetlen.

Sokan úgy vélik, hogy az üzleti levelezés egyszerűbb lecke, mint a tárgyalások élnek – valójában mindig van ideje gondolkodni az üzenetre, és az igazi párbeszéd folyamatában spontán válaszolnia kell. Azonban a mínusz az, hogy nem kap spontán reakciót a beszélgetőpartnerből, és ez fontos pszichológiai szempont.

Ezenkívül szigorúbb követelményeket mutatnak be az írott szövegnek, mint a tárolási beszéd: Kerülje el a felesleges belső szavak, a lírai eltérések és a felesleges érzelmi kifejezések üzenetében.

Tudjon meg többet az üzleti kommunikáció kultúrájáról.