Service Manager: Előnyök és hátrányok, Feladatok

Service Manager az egyik fő szakterületek által generált modern kereskedelmi haladás.

Azok, akik szeretnék elsajátítani ezt a munkát azonnal el kell képzelni a fő előnyei és hátrányai pozíciók, a kötelezettségeket, amelyeket el kell végezni. Csak akkor tudom megérteni, hogy érdemes-e az életedet ilyen szakmával, és mi az igazi kilátásai.

Sajátosságok

Szerviz menedzser, vagy több teljes mértékben – szolgáltatási menedzser – Ez a szakember, aki csak részt vesz a minőségirányítási a munkát egy bizonyos vállalkozás (a szervezet). Ez nem kevésbé fontos, mint a személyzet kiválasztása. Még a leginkább előkészített szakemberek, akik nem állandó irányítás alatt állnak, hibákat okozhatnak. És az ára az ilyen hibák jelentős veszteséget pénzt és hírnevet (azaz végső soron ugyanazt a pénzt). Ezért van a szolgáltatási menedzser hozzájárulása a vállalat jólétének fenntartásában.

Management terén szolgáltatás még szokás megkülönböztetni egy külön tevékenységi terület. Ennek a menedzsmentnek az a célja, hogy biztosítsa a szervezet anyagi és egyéb erőforrásainak optimális felhasználását, miközben magas szintű ügyfélszolgálatot tart fenn. Ugyanakkor, a vezetők egyszerre kell, hogy azok minden beosztottja jár harmonikusan és harmonikusan. Mi lesz, hogy világos terveket, ellenőrzi azok végrehajtását, szükség esetén állítsa be a terv maga. Szolgáltatás-menedzsment bármely területén (a szállodában, vidámpark, repülőtér, mozi, áruház) van osztva három fő összetevőből áll.

A technikai eleme magában foglalja a napi kemény munka, amely lehetővé teszi, hogy a zavarok elkerülése érdekében és a változások grafikonok. A menedzsment szolgáltatáskezelés célja, hogy összehangolja és koordinálja a különböző egységek valamennyi műveletét. Szakemberek is szükség van a termelési programok és a költségvetési szervezetek fejlesztésére, vagy legalábbis részt vesznek ebben a munkában. Az intézményi szolgáltató kezelő hosszú távú terveket fejleszt. Is Hosszú távú célokat fogalmaz meg, és mindent megtesz, hogy a szervezet szolgáltatási szolgáltatása a hosszú távú változásokhoz igazodik.

Különös figyelmet érdemel az autószolgálat vezetője. Az ilyen posztot elfoglaló emberek 90% -a más gömbökből jött létre.

Ezek a korábbi katonai és tengerészek a kereskedő flotta, tilalmak és mérnökei a PTO, a korábbi zsetonok és szükségtelen közgazdászok, vegyészek – igen bárki. De a helyzet változik – és most egyre több és relevánsabb lesz a mesterség. Csak azok, akik tanulmányozzák szisztematikusan specialitás autószerviz vezetője, és nem csak a tapasztalatszerzés és támaszkodik intuíció. Ennek a menedzsernek figyelembe veszi az ügyfelek igényeinek, és úgy dönt, hogyan kell megszervezni, hogy elégedettek a leghatékonyabb módon – ebben és a lényege a szakma.

A hangsúly az lesz, hogy kell adni:

• speciális programok+
• Követési az ügyfelek érdekeit+
• Értékelése elégedettségüket+
• Segítségével a biztosítási csomagokat a bontás+
• Normál munka panaszok és pozitív vélemények+
• Raktárkezelő alkatrészek.

Felelősségi körök

Főbb munkaköri feladatok a szolgáltatás vezetője is annak a ténynek köszönhető, hogy úgy viselkedik, mint egy kötelező eleme a szervezet és az ügyfelek. Ez a speciális biztosítania kell, hogy nincsenek problémák a szakaszában az elsődleges és az értékesítés utáni karbantartási fogyasztókat. A leírások szolgálati vezetők szokták említeni:

• A jelenléte a felsőoktatás (és a fejlett képzés a normális szintre)+
• Tulajdonjoga a fő számítógépes programok+
• Képes megszervezni dokumentum áramlási és irodai munka, kapcsolja be őket+
• világos megértése, hogy a technika működik, ahogy befejeződött+
• készségét, hogy ellenőrizzék a munka minőségét a szolgáltatás szakemberek.

A szolgáltatási ágazat a szolgáltatás bármely szervezet, hogy folyamatosan dolgozni információk. Valahol nincs elég tartalék alkatrészek vagy anyagi erőforrások, valahol meg kell kötni egy kiegészítő szerződést a beszállítókkal (és ne felejtsük el, amikor egy díjat a villamos energia, a hő és egyéb kommunális ellátások). Service Manager is szükség van:

• Ajánlás alkalmazása+
• igazolni meghatalmazotti és a potenciális vevők, hogy minden működik+
• Regisztrálj a szükséges dokumentumokat a tranzakció+
• optimalizálása költségek+
• Kövesse nyomon a folyosón a szakaszában a tranzakció.

De mindez csak a fő felelősséget, és ott is másodlagos, amely nélkül azonban a cég nem számíthat a versenyképesség. Kell:

• Vigyázz a növekedés a szervezet és növeli a hatóság (az elégedettség vevői igények)+
• követni a helyzet a piac egészére, és a versenytársak+
• Customize beosztottak végrehajtására vonatkozó tervezett célok+
• Gondolj hogyan lehet előre a konkurens szervezet minőségű szervezetek, hogyan kínál magasabb szintű termék.

De érdemes megérteniTeljesíteni a feladatait, a szolgáltatás vezetője átruházhatja egyes jogok. Így, Ez növelheti professzionális szinten rovására a cég alapok és információt kapni a projektek, hogy a cég megkezdi vagy fog kezdeni a közeljövőben. A menedzser is joga van, Hez közvetlen irányítása bizonyos újítások mind az osztályának és a többiek, ha szükség van rájuk a maximális hatékonyság érdekében.

Ugyanakkor, mint a többi alkalmazott, ez szakember köteles követni a szabályokat a menetrend. És – a többi kapcsolatos követelmények a sajátosságait egy adott szervezet.

Felelősség

A szolgáltatási igazgató egyaránt képes anyagi és nem anyagi felelősség. Mindkét tétel rögzített leggyakrabban a vállalati előírások termelés és a gazdasági tevékenységet. Szintén szükséges válaszolni:

• nem tartása a belső szabályzatok+
• Megszegése tűzvédelmi szabályok+
• Megszegése biztonsági előírások+
• okozott anyagi kár+
• Nem teljesítése munkaköri feladatok, illetve hibákat a végrehajtás során+
• Megsérti a normák polgári és büntetőjogi.

Hol dolgozni?

Szolgáltatás vezetők készek elfogadni bármely területén, ahol van egy szolgáltatás a megfelelő szót. Beszélünk foglalkozó szervezetek divat és ruházat, a turizmus és a szállítás, raktár, Ünnepek szervezése. Szolgáltatás mindenképpen fontos szállodák és éttermek, szépségszalonok és látnivalók, a nagy egyetemes üzletek és bevásárló központok, ingatlanügynökségek és biztosítási. De akkor is megtalálja a felhasználás erők és képességek:

• a bankban+
• Egy fodrász+
• az autó szolgálat+
• A taxi szolgáltatás+
• A vállalat, carchairing, autókölcsönző, lakás kereszteződések+
• A szervezetek által alkalmazott javítási és design a lakások+
• jogi tanácsadás+
• A számviteli szolgáltatások iroda+
• A Háztartási gépek javítása+
• A kereskedelmi, oktatási, egészségügyi intézmények, autósiskolák, takarító cégek.